探店｜上海永達奧誠中環(huán)奧迪防疫現(xiàn)狀探訪

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】經(jīng)過卓絕的“疫戰(zhàn)”，國內(nèi)新冠狀疫情得到有效控制，看到了戰(zhàn)疫勝利的曙光。然而國外疫情呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，不少國家的醫(yī)療系統(tǒng)已瀕臨崩潰，對中國而言嚴控輸入型病例的壓力陡增。至此，各行業(yè)復工雖已大部分復工，但國內(nèi)防疫工作仍舊任重而道遠，嚴防死守才是保證安全的唯一途徑。

      疫情對汽車行業(yè)的影響同樣是巨大的，以至于二月汽車銷量暴跌近八成。近來隨著國內(nèi)疫情的好轉，汽車零售市場看到了回暖的跡象，眾多經(jīng)銷商客流量逐步回升，但防疫壓力將變得更為沉重。日前小編探訪了上海永達奧誠中環(huán)奧迪，幫廣大朋友們詳細了解了店內(nèi)的防疫狀況，以及目前到店保養(yǎng)、看車是否安全、便利。

       隨著國內(nèi)疫情的不斷好轉，上海永達奧誠中環(huán)奧迪較快的走過了“冷清期”，現(xiàn)階段到店看車、保養(yǎng)的客戶量逐步回升。而口罩、綠色隨申碼和正常體溫依舊是進入大門的唯一通行證。

        展廳外，多處張貼有“疫情防控”的相關標語，可見永達奧誠中環(huán)對防疫并未松懈，其非常注重加強員工的防疫意識，促使每一位店內(nèi)工作人員始終嚴格遵守防疫規(guī)范。

    疫情期間，永達奧誠中環(huán)設立“防疫督導員”小組，每個小組由一名領導+一名員工組成，并實行輪班。當值期間主要負責監(jiān)督店內(nèi)員工防疫規(guī)范的執(zhí)行、進店顧客對防疫規(guī)范的遵守以及督促店內(nèi)相關防疫問題的改進工作。

     由于前臺位于展廳中央，為了切實抓好疫情防控工作，永達奧誠中環(huán)將入店檢疫工作臺設置在進門內(nèi)側，并由專職人員與防疫督導員共同負責，引導每一位進店人員完成防疫檢查流程。

       永達奧誠中環(huán)在正式復工前后，對每一位員工均做了多次系統(tǒng)且嚴謹?shù)姆酪吲嘤枴Ｋ缘陜?nèi)工作人員對防疫的意義及規(guī)范流程都爛熟于心。以顧客進店檢疫為例，首先工作人員會查驗每一位進店顧客的隨申碼，而后進行免接觸體溫儀測溫，緊接著會對進店顧客的姓名、電話、進店時間和進店時體溫等基礎信息進行登記（在此過程中，為了避免交叉感染，信息登記將由工作人員代筆）。完成以上各項工作后，永達奧誠中環(huán)為客戶提供免洗消毒液或洗手液進行更加細致的殺毒防疫。除此之外，店內(nèi)還為顧客準備了一次性手套，更好的隔絕病毒與病菌。

    永達奧誠中環(huán)的防疫工作并非停留在形式，這點從店內(nèi)濃郁的消毒水味道中便可證明。除了早中晚一天三次的店內(nèi)全方位消毒殺菌外，展廳銷售會頻繁對展車消毒，最大限度殺滅可能存在的病毒，為店內(nèi)人員提供更加安全的看車、工作環(huán)境。

       雖然店內(nèi)客流不斷增加，但永達奧誠中環(huán)要求所有員工依舊嚴格按照最高防疫等級進行操作，并實行輪崗制度，避免員工在同一崗位上服務過長時間而引發(fā)風險，最大化保護每一位員工的健康。與此同時，店內(nèi)對每一位顧客實行專人接待，為顧客提供更規(guī)范、安全的看車以及業(yè)務辦理等引導。

       復工以來，每天展車內(nèi)外的全方位消毒是店內(nèi)員工的必修課，雖然這種做法會產(chǎn)生較高的成本，但并不能“說服”永達奧誠中環(huán)就此收手。降低病毒留存的可能性，減小疫情傳播幾率才是重中之重。

       看車是顧客進店的中心環(huán)節(jié)，為了降低甚至避免因顧客多次碰觸門把等部位引起的病毒傳播幾率，將由店內(nèi)接待人員代勞開關展車車門，即便此刻顧客想親手感受展車質感，也幾乎是不被允許的，并且永達奧誠中環(huán)似乎并不打算在這個問題上讓步。

    迄今，1-2米的關懷距離在店內(nèi)得到嚴格執(zhí)行，接待人員與顧客保持1-2米的“安全”距離，杜絕“親密”，拔除病毒傳播橋梁，這能為顧客與接待人員營造出更安全的環(huán)境。

      前臺放有齊全足量的消毒液和消毒去味劑等防疫物品，助力展車內(nèi)外消毒。

      待顧客看車完成離開后，相關人員便會對車內(nèi)外重點區(qū)域進行多層次消毒，首先用浸有消毒液的毛巾對門把手、車內(nèi)方向盤、檔把、中控臺和飾板等接待人員和顧客可能碰觸的部位進行擦拭消毒，其后再噴灑消毒噴霧，對車內(nèi)空氣中可能殘留的病毒進行有效殺滅。值得一提的是，即便店內(nèi)工作人員觸摸展車后，也會以浸有消毒液的毛巾對觸摸部位進行消毒處理。

    目前店內(nèi)吸睛能力較高的車型為A6L、Q5L和A4L等車型，面臨較大的看車客流壓力。店內(nèi)為此提供了更大人力資源，盡可能確保有序、安全的引導顧客看車賞車。

    上海永達奧誠中環(huán)奧迪也開通了太平洋汽車網(wǎng)線上展廳，足不出戶在線便可掌握相關車型購車政策，可通過VR看車功能詳細智能的品鑒用戶所關注的車型，同時還可通過在線服務詢問底價，與店內(nèi)工作人選實現(xiàn)“一對一”的信息咨詢與交流。

        疫情期間，店內(nèi)停止了員工餐和客戶餐的供應。為了保障員工的健康、安全與飽滿的“戰(zhàn)斗力”，店里目前為員工統(tǒng)一訂餐，并在辦公區(qū)內(nèi)單獨一人一桌分批用餐，禁止聚集而食。

      目前客休區(qū)僅提供開水以及預包裝小甜點，咖啡、奶茶和其它特色飲料、食品已停止供應，何時恢復目前尚不清楚。客休區(qū)作為人流相對集中的區(qū)域，全面停用了玻璃/陶瓷杯具及盤子等，均已換成一次性器皿，顧客使用后由專人負責回收處理，隨即對使用過的座位進行消毒。

       對4S店而言，售后部門是前段銷售的延伸，到訪顧客數(shù)量甚至遠大于前廳，擁有壓力更大的人員接待工作，重要性不言而喻。因此上海永達奧誠中環(huán)奧迪售后服務區(qū)的人員檢疫設置與前廳類似：在售后服務大廳外設立檢疫工作臺，由專人負責相關工作，對到訪顧客進行隨申碼查驗、體溫測量、基礎信息登記以及防疫物品分發(fā)等。

     售后服務大廳內(nèi)，永達奧誠中環(huán)精心制作了“安心服務看板”，對當天到職工作的健康信息進行展示，打消顧客疑慮、提升安全感。因為疫情影響，店內(nèi)售后部門會對預約客戶進行優(yōu)先、高質服務，散客到店可能面“工位已滿”的尷尬遭遇，建議提前預約。

      售后顧客到店且通過檢疫后，將車停在指定區(qū)域，服務顧問接車并協(xié)助顧客清點收藏車內(nèi)貴重物品。緊接著對車輛進行嚴格的殺毒、防護工作。首先對車輛進行強制通風，而后在車內(nèi)噴灑消毒液，緊接著鋪設一次性腳墊，對駕駛位座椅整體、方向盤和檔把等進行包裹。

    服務顧問對車輛進行前期通風、消毒處理后，將車輛開進售后工位轉交給責任售后技師，此時便真正開啟了售后保養(yǎng)工作。

    疫情期間，奧迪售后維修保養(yǎng)工序中，新增了“紫外線殺毒”項目。通過15分鐘左右的車內(nèi)紫外線照射，對車輛內(nèi)部進行全方位、高效的殺毒殺菌。

    對車輛空調系統(tǒng)，重點是空調濾清器的檢查被放到了優(yōu)先級。為確保車內(nèi)空氣的純凈，相關技師會建議顧客縮短空調濾清器更換周期。目前奧迪提供的空濾對0.3微米以上的顆粒物過濾能力達到了97%，所以及時更換空調濾清器能有效阻隔包括新冠病毒在內(nèi)的有毒有害物質。

    車輛保養(yǎng)完成之后，服務顧問將車輛停放至指定交車區(qū)，并對車內(nèi)再次進行消毒液噴灑消毒，在顧客監(jiān)督下取下防護套件，確保交付的每一輛車內(nèi)部都清凈、安全，并在交還鑰匙后，完成最終的交車工作。

應對疫情的售前服務政策：

1.為迎合疫情期間有看車顧客的需求，店內(nèi)贈送給每一位進店看車顧客一份針對傳染性疾病的商業(yè)保險，保障顧客安全。

2.店內(nèi)開通太平洋汽車網(wǎng)網(wǎng)上展廳，并在線給予一對一咨詢、互動。同時通過多個平臺進行內(nèi)容豐富、詳實的視頻直播。

3.根據(jù)用戶需求及實際情況，可安排一對一上門試駕看車服務。

應對疫情的售后服務政策：

      1.采用預約制，以便引導顧客安全、快速進店。

      2.對保險到期用戶提供線上續(xù)保服務。

      3.24小時免費道路救援服務。

3月9日-5月31日

      1.來店客戶即享受車輛28項免費檢測

      2.對來店車輛免費消毒

      3.對來店車輛免費添加油液、輪胎打氣、洗車等

3月9日-3月31日

     4.推出99元活動包，獲得免更換空氣空調濾網(wǎng)人工費、空調蒸發(fā)箱清洗及車內(nèi)殺菌抑菌半價優(yōu)惠（客戶權益期限為購買日期的6個月，如客戶在活動期間未使用，也可用于維修保養(yǎng)抵扣）

對于員工安全的保護：

　　1.統(tǒng)計湖北籍（或路過湖北地區(qū)）員工的動向，對于符合條件的的員工，需隔離14天后允許上班；對于不符合條件的員工，不允許上班，并正常發(fā)放補助工資。

　　2.到崗人員每天發(fā)放口罩，并提供洗手液和體溫檢測，店內(nèi)進行每日多次消毒及體溫監(jiān)測。

　　3.統(tǒng)一封閉管理，每日統(tǒng)計員工去向，組織員工健康自查上報。

       這次疫情對各行各業(yè)都帶來了巨大的影像，隨著全國防疫工作取得積極成效，各地正按部就班的進行復工復產(chǎn)，我們要對每一位工作在一線的朋友喝彩。更是由于眾人的無私奉獻，才讓中國看到了勝利的曙光。雖然汽車消費市場在疫情期間受到極大打擊，但隨著各地對汽車銷售市場的激勵，國內(nèi)汽車銷量出現(xiàn)迅速攀升基本已成定局。但作為人口密集區(qū)域，4S店怎樣做好疫情防護，確保進店顧客的健康、安全亦是重中之重。上海永達奧誠中環(huán)奧迪以始終如一的態(tài)度嚴格要求自己，用行動為顧客提供一個舒適安全的服務環(huán)境，相信黑暗總會過去，曙光很快會出現(xiàn)在東方。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 丁兵兵）