汽車流通協(xié)會(huì)、騰訊共商智慧4S落地
受疫情影響,汽車產(chǎn)銷面臨著巨大的壓力。后疫情時(shí)代,如何通過智慧化的技術(shù)手段加快汽車流通,為產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來正向助力?
6月4日,中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)赴騰訊公司交流,雙方以“數(shù)字化營(yíng)銷助力經(jīng)銷商智慧化升級(jí)”為主題進(jìn)行了深入探討。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍、騰訊智慧出行副總裁鐘學(xué)丹等共同出席交流會(huì)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,購(gòu)車用戶對(duì)于線上服務(wù)產(chǎn)生了較大的需求,在功能上希望汽車聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展,實(shí)現(xiàn)更多智能服務(wù)體驗(yàn);在購(gòu)車時(shí)希望從線上完成了解車型、預(yù)約試駕、維修養(yǎng)護(hù)等客服流程,減少溝通、時(shí)間成本,這對(duì)車企、經(jīng)銷商的數(shù)字化服務(wù)水平提出了更高的要求。
經(jīng)銷商一直面臨著獲客困難、服務(wù)模式單一、成交效率低、客戶售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)困難等難題,亟需通過數(shù)字化營(yíng)銷方式找到目標(biāo)用戶,并建立與用戶的線上連接觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)汽車全生命周期的客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
在本次交流會(huì)中,騰訊智慧出行副總裁鐘學(xué)丹表示,隨著智能化加強(qiáng),車從離線模式逐漸轉(zhuǎn)向聯(lián)網(wǎng)。車企與用戶的觸點(diǎn)發(fā)生變化。騰訊的C端觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì),可以將用戶購(gòu)車全流程數(shù)據(jù)通路打通,和用戶建立更強(qiáng)連接。談到4S店的智慧化升級(jí),鐘學(xué)丹認(rèn)為,銷售后的服務(wù)和賣車同樣重要。服務(wù)體系如何做到更透明,為用戶提供高品質(zhì)的感知非常重要;其次,需重點(diǎn)關(guān)注如何幫助用戶進(jìn)行全生命周期的營(yíng)銷-運(yùn)營(yíng)-維護(hù)。
中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍表示,傳統(tǒng)的經(jīng)銷商盈利模式,在于賣車的“進(jìn)銷差價(jià)”,而隨著銷售信息逐漸透明,利潤(rùn)微薄,盈利模式逐漸向長(zhǎng)期客戶運(yùn)營(yíng)如金融、保險(xiǎn)、服務(wù)費(fèi)費(fèi)用轉(zhuǎn)變。同時(shí),4S店很難獲得車輛的用戶數(shù)據(jù),這些需求使得經(jīng)銷商亟需向線上化、智慧化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型,幫助經(jīng)銷商更高質(zhì)量地獲取目標(biāo)用戶,并利用數(shù)字化工具,提升客戶進(jìn)店滿意度和服務(wù)效率,從而高效促成交易,提升4S店的運(yùn)營(yíng)管理體系。
2018年,騰訊就與中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方共同推動(dòng)優(yōu)化終端客戶體驗(yàn),助力經(jīng)銷商建立智慧4S店,全面提升汽車流通行業(yè)智慧化水平。在過去的兩年,騰訊與中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)合作愈加緊密,探索建設(shè)智慧4S店,并頻頻交流數(shù)字化營(yíng)銷助力經(jīng)銷商發(fā)展的實(shí)際落地方向。
沈進(jìn)軍也多次在騰行智庫(kù)談到汽車流通環(huán)節(jié)的進(jìn)化方向,在疫情期間,沈進(jìn)軍提出這次汽車產(chǎn)業(yè)恢復(fù)的一大關(guān)鍵點(diǎn),在于“置換需求”上。同時(shí),汽車市場(chǎng)存量需求尚未完全挖掘,盤活存量去拉動(dòng)增量,可以保證汽車市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展。
此次雙方再度交流合作,愈加深入地探討了后疫情時(shí)代,傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)緊密協(xié)作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),為解決經(jīng)銷商的實(shí)際痛點(diǎn)問題提出了具體的解決方向。今后,雙方將共同推動(dòng)汽車流通領(lǐng)域的數(shù)字化升級(jí),讓汽車流通環(huán)節(jié)煥發(fā)更多新的活力,為用戶帶來更好的購(gòu)車體驗(yàn)。
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