打造服務質量生命線，長安汽車決勝存量時代

　　2020年6月11日，長安汽車召開了“客戶服務專項提升大會”。長安汽車總裁、黨委書記朱華榮率公司全體領導及全體中層干部參加會議。會上，長安汽車正式發布客戶服務專項提升行動方案，并進行了客戶服務專項提升宣誓儀式，掀開了長安汽車由產品致勝向產品+服務并重發展的新篇章。

　　在存量競爭時代 打造行業第一的客戶服務能力
　　2019年，消費需求日趨飽和的中國汽車市場再購用戶首次突破50%，宣告著國內汽車產業進入了存量競爭時代。更為理性、更具經驗的消費群體，正不斷對汽車廠商的產品、服務、品牌力提出更高要求。進入2020年，這種趨勢愈發明顯。正如朱華榮在講話中所提到的那樣：“受疫情沖擊影響，加速了汽車行業的淘汰賽，未來的車企競爭會越來越激烈，汽車行業已經進入了‘拼服務’的時代。”

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　　面對新的競爭態勢，“主動為客戶解決痛點，為客戶創造更多價值，就是長安生存下去的核心依靠”——成為長安汽車集體共識。有鑒于此，朱華榮提出了如下要求：一是公司上下要堅持以客戶為中心，堅定不移提升客戶思維；二是絕情抓服務，深入踐行“誠信服務五大承諾”；三是協同攻堅，加強客戶體系能力建設。
　　對此，未來的長安汽車將秉承“經營客戶就是經營企業”的思維，以“打造行業第一的客戶服務能力”方向，堅持“快捷、直達、精準、互動”服務理念，加大對客戶經營時間和資源的投入，以“專業便捷、主動省心、個性驚喜”為目標，為客戶提供更有溫度的愉悅體驗。

　　從服務客戶到經營客戶  “以客戶為中心”的長安詮釋
　　作為1800萬客戶心中“永不止步的技術關懷者”，長安汽車早在2018年對外發布“第三次創業——創新創業計劃”時，就將“從服務客戶向經營客戶轉型”確立為汽車轉型升級戰略的重要一環。近年來，長安汽車深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，通過24小時親情服務、設立“知音伙伴體驗官”、“專家直達一線”等各項創新舉措，以及“粉絲狂歡月”、“粉絲盛典”、“重慶國際馬拉松”等一系列以客戶為中心的品牌活動，不斷強化長安汽車和客戶之間的情感維系。
　　2019年10月，長安汽車在第四屆粉絲盛典上發布“知音伙伴服務計劃”，向客戶作出價格透明、交付準時、品質保障、響應快速、服務專業等誠信服務五大承諾，并將在未來3年投入30億元專項資金，用于知音伙伴服務計劃的建設。

　　而在今年年初疫情期間，面對客戶需求，以客戶為尊的長安汽車堅持“誠信服務五大承諾”不打折，并結合疫情防控形勢，推出了“六大‘安’心計劃”，同時通過各地 4S 店開啟“一對一視頻看車”和“直播看車”服務，全面守護客戶看車、選車、購車、用車全過程。在有力的客戶服務保障措施下，長安汽車今年4月、5月分別實現32%、54.3%的同比增長。
　　此次客戶服務專項提升行動方案，作為長安汽車繼“知音伙伴計劃”后圍繞“經營客戶”的又一重大戰略舉措，不僅將進一步提升長安汽車1800萬客戶滿意度，也標志著長安汽車邁向了以高質量服務、推動高質量發展的新階段，隨著客戶服務專項提升行動大會的圓滿舉辦，長安汽車也正式吹響了中國汽車品牌向高質量服務轉型的號角！