蹚泥水、借背簍、扛備件，東風輕型車這樣救援

“在荒無人煙的遠郊工地上，看到刁師傅他們過來的時候，心里別提有多高興了。”卡友張勇這樣形容自己在故障現場看到東風輕型車瀘州永良服務站救援人員時的心情。

暴風雨，荒郊外，卡友緊急“呼救”

老司機跑車最怕的就是三件事：惡劣的天氣、糟糕的路況以及車輛出現故障。不巧的是，這一次，張勇一口氣全遇到了。

風雨后的早晨，完成建材運輸任務的他正準備從工地出發返回市區，拿出鑰匙正準備點火啟動車輛，車輛卻顯示異常，怎么也動不了。眼看著這個工地前不著村后不著店，平時基本無人經過，這幾日接連狂風暴雨，鄉間小路更是泥濘難走，慌忙間張勇趕緊撥打了東風輕型車的售后電話“求救”。

救援難，時間趕，服務站迅速反應

接到報修電話，東風輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“營銷公司”）后市場事業部迅速聯系距離故障地點最近的瀘州永良服務站前往救援。由于工地地點實在偏僻，位于瀘州市合江縣九支鎮郊外，即便是最近的瀘州永良服務站，單程也有近70公里的距離。

深知雨天難行，瀘州永良服務站站長周琴仙立刻安排了經驗豐富的刁師傅和兩位技術骨干，組織備件和車輛火速奔赴現場。

蹚泥水，取備件，一心奔向客戶

沒想到，當救援車輛距離故障地一公里處，眼前的場景卻讓他們犯了難：黃泥巴碎石山路橫在眼前，加上連續幾日的冬雨浸泡，道路泥濘，坑坑洼洼，地基松軟，車輛根本無法行進。

但眼前糟糕的路況并沒有讓救援團隊止步，猶豫中，帶隊刁師傅立馬做出決斷：“扛著工具，備件，咱們走過去！”就這樣，師徒三人扛著工具箱，深一腳，淺一腳，步履蹣跚，滿是稀泥的山石路沒過了褲腿，腳上的平底布鞋也脫離了后跟，一雙腳夾裹在黃泥砂石中，腳底板也被尖銳的小石頭割破了。不足一公里的泥巴路，他們居然走了近半個小時。

到達工地后，經過多方排查和測試后，刁師傅迅速鎖定了故障件。由于故障較為特殊，需要更換的并非常用備件，安撫好客戶，刁師傅三人再次出發，蹚過黃泥湯回城取原廠備件，再驅車返回工地安裝。

借背簍，扛工具，確保承諾必達

解決方案有了，但糟糕的路況并沒有好轉，那條車輛無法通行的黃泥巴路依然像一座大山一樣，橫亙在師徒三人眼前。為了確保備件安全送達，刁師傅只好從附近村莊的居民那里借來背簍，扛著所有的工具、設備奔向客戶。

帶著一身的狼狽好不容易抵達工地，一心修車的刁師傅甚至來不及擦拭臉上的汗水，趕緊整理安裝設備、調試檢查、確認狀態……沒過一會兒，響亮的聲音在山間回蕩，“車修好了！”

幾經波折才把車修好，車主黃師傅卻沒有絲毫抱怨，反倒是眼前這幾個“滿身瘡痍”的東風人讓他感動得熱淚盈眶：“看到你們風雨里來回奔波，我這于心不忍又感動，真不知如何是好了，這東風車，買的值！支持真美滿服務！支持東風輕型車！”

強使命，平常心，不負客戶信賴

回憶起那天的修車過程，刁師傅至今印象深刻：“我記得很清楚，車子發動起來的時候，已經是下午4點多了，那天我們早上8點就出發了，但是出發的時候比較匆忙，沒來得及帶吃的，因為那個工地是修橋的，附近啥也沒有，弄完我們開了5公里到鎮上才找到吃的，差點餓暈了”，刁師傅玩笑道。明明是一波三折的救援經歷，刁師傅卻說得云淡風輕。

條件再艱苦，氣候再惡劣，救援就是維修人員的使命。像刁師傅這樣的維修人員還有很多，在外人眼里艱苦惡劣的環境，在他們看來早已是習以為常的事情。刁師傅在接受采訪的時候，說得最多的就是“我們這里的同事都是這樣的，沒啥，真的沒啥。”正是因為有了他們的無私付出，才換來了車輛的安全和司機的平安。

“真心為您，美好為您，滿意為您”，寥寥數語，卻詮釋了東風人的責任和擔當。路漫漫其修遠兮，東風輕型車全體員工將始終滿載信賴，秉承“真美滿”的服務標準，踐行“向客戶而生”理念，積極完善服務體系，不斷超越，向著更高效、更完滿的服務努力。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 周琳）