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    2. 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系在永達(dá)上線

      2021-03-15 17:10:44 作者:hehanxun1

        【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】2021年3月11日,汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系上線在永達(dá)國(guó)際大廈隆重舉行,上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮,市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室秘書(shū)長(zhǎng)王瑛,永達(dá)集團(tuán)副董事長(zhǎng)、總裁徐悅,副總裁華,市汽銷(xiāo)行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)錦書(shū),市汽銷(xiāo)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)石國(guó)清等領(lǐng)導(dǎo)共同出席了活動(dòng),并共同啟動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系上線儀式。

       

        為積極響應(yīng)中消協(xié)“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”年主題,認(rèn)真配合市消保委營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提高客戶滿意度,永達(dá)集團(tuán)率先推出汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系的上線,將推進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)過(guò)程中的供需對(duì)接場(chǎng)景前移,不但讓客戶第一時(shí)間反饋消費(fèi)體驗(yàn),而且讓4S店及時(shí)獲悉客戶心聲,有效地在線上架起了一座4S店與客戶之間迅捷溝通的橋梁,大大降低客戶投訴率,提高客戶滿意度,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,在技術(shù)、機(jī)制、管理三個(gè)方面凸顯了重要意義。

        在技術(shù)方面: 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線上工具,從線下接受客戶反饋,向線上獲取客戶心聲轉(zhuǎn)變。

        在機(jī)制方面: 通過(guò)完善的內(nèi)部管理機(jī)制,從集團(tuán)職能部門(mén)受理客戶意見(jiàn),向企業(yè)一線即時(shí)處理投訴轉(zhuǎn)變。

        在管理方面: 通過(guò)強(qiáng)有力的管理措施,從事后被動(dòng)接受投訴,向事前主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變。

        永達(dá)集團(tuán)運(yùn)管中心客戶關(guān)系總監(jiān)趙帥、永達(dá)廣汽豐田店執(zhí)行總經(jīng)理吳  飛作互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系介紹

        永達(dá)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“為更好地滿足消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)及使用日趨多化的需求,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系的上線,傳遞了‘永達(dá)重視每一次服務(wù)的質(zhì)量和客戶的感受’,不但及時(shí)化解和疏通服務(wù)堵點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)中的不足,而且把客戶合理化建議變成我們企業(yè)服務(wù)的改進(jìn)方向,在細(xì)微之處體現(xiàn)品牌力量,踐行‘您身邊的汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家’服務(wù)理念,對(duì)滿足廣大車(chē)主對(duì)美好汽車(chē)生活的向往具有重要意義。”

        上海市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)石國(guó)清講話

        上海市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)石國(guó)清對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系正式在永達(dá)上線表示祝賀,并指出:“永達(dá)推出線上客戶評(píng)價(jià)體系是經(jīng)銷(xiāo)商第一時(shí)間接受并處理消費(fèi)者投訴的創(chuàng)舉,開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先例,對(duì)推動(dòng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和提高客戶滿意度具有積極意義。根據(jù)2020年全市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)投訴情況分析來(lái)看,投訴的處理率往往和處理及時(shí)性呈正比,在第一時(shí)間重視并處理的投訴,都能得到有效化解。希望各4S店行動(dòng)起來(lái),進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)自律,形成行業(yè)共識(shí),為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。”

        上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮講話

        上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮對(duì)永達(dá)率行業(yè)之先推出互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系表示肯定,指出該系統(tǒng)的建立是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。陶秘書(shū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),企業(yè)的發(fā)展要根植客戶的需求,線上客戶評(píng)價(jià)體系可以快速及時(shí)了解客戶的期盼,結(jié)合消費(fèi)者多元化需求和企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)一步推動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)由購(gòu)買(mǎi)管理向使用管理轉(zhuǎn)變,希望上海更多的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商能一起共同營(yíng)造出讓消費(fèi)者安全放心的消費(fèi)環(huán)境,保障消費(fèi)暢通,為提振消費(fèi)作出自己的貢獻(xiàn)。

        關(guān)于永達(dá)汽車(chē)

        永達(dá)汽車(chē)(03669.HK)是在香港主板上市的大型集團(tuán)企業(yè),公司專(zhuān)注于豪華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)業(yè),代理保時(shí)捷、寶馬奧迪、奔馳雷克薩斯等多個(gè)國(guó)際知名豪華汽車(chē)品牌,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地,率先在行業(yè)內(nèi)形成學(xué)車(chē)、買(mǎi)車(chē)、賣(mài)車(chē)、租車(chē)、修車(chē)、驗(yàn)車(chē)等完整的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,榮列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)10強(qiáng)、全國(guó)文明單位。

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