汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系在永達(dá)上線

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】2021年3月11日，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系上線在永達(dá)國(guó)際大廈隆重舉行，上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮，市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室秘書(shū)長(zhǎng)王瑛，永達(dá)集團(tuán)副董事長(zhǎng)、總裁徐悅，副總裁唐華，市汽銷(xiāo)行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)商錦書(shū)，市汽銷(xiāo)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)石國(guó)清等領(lǐng)導(dǎo)共同出席了活動(dòng)，并共同啟動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系上線儀式。

　　為積極響應(yīng)中消協(xié)“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”年主題，認(rèn)真配合市消保委營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高客戶滿意度，永達(dá)集團(tuán)率先推出汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系的上線，將推進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)過(guò)程中的供需對(duì)接場(chǎng)景前移，不但讓客戶第一時(shí)間反饋消費(fèi)體驗(yàn)，而且讓4S店及時(shí)獲悉客戶心聲，有效地在線上架起了一座4S店與客戶之間迅捷溝通的橋梁，大大降低客戶投訴率，提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在技術(shù)、機(jī)制、管理三個(gè)方面凸顯了重要意義。

　　在技術(shù)方面： 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線上工具，從線下接受客戶反饋，向線上獲取客戶心聲轉(zhuǎn)變。

　　在機(jī)制方面： 通過(guò)完善的內(nèi)部管理機(jī)制，從集團(tuán)職能部門(mén)受理客戶意見(jiàn)，向企業(yè)一線即時(shí)處理投訴轉(zhuǎn)變。

　　在管理方面： 通過(guò)強(qiáng)有力的管理措施，從事后被動(dòng)接受投訴，向事前主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變。

　　永達(dá)集團(tuán)運(yùn)管中心客戶關(guān)系總監(jiān)趙帥、永達(dá)廣汽豐田店執(zhí)行總經(jīng)理吳 贇 飛作互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系介紹

　　永達(dá)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為更好地滿足消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)及使用日趨多元化的需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系的上線，傳遞了‘永達(dá)重視每一次服務(wù)的質(zhì)量和客戶的感受’，不但及時(shí)化解和疏通服務(wù)堵點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)中的不足，而且把客戶合理化建議變成我們企業(yè)服務(wù)的改進(jìn)方向，在細(xì)微之處體現(xiàn)品牌力量，踐行‘您身邊的汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家’服務(wù)理念，對(duì)滿足廣大車(chē)主對(duì)美好汽車(chē)生活的向往具有重要意義。”

　　上海市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)石國(guó)清講話

　　上海市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)石國(guó)清對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系正式在永達(dá)上線表示祝賀，并指出：“永達(dá)推出線上客戶評(píng)價(jià)體系是經(jīng)銷(xiāo)商第一時(shí)間接受并處理消費(fèi)者投訴的創(chuàng)舉，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先例，對(duì)推動(dòng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和提高客戶滿意度具有積極意義。根據(jù)2020年全市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)投訴情況分析來(lái)看，投訴的處理率往往和處理及時(shí)性呈正比，在第一時(shí)間重視并處理的投訴，都能得到有效化解。希望各4S店行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)自律，形成行業(yè)共識(shí)，為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。”

　　上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮講話

　　上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮對(duì)永達(dá)率行業(yè)之先推出互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評(píng)價(jià)體系表示肯定，指出該系統(tǒng)的建立是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。陶秘書(shū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的發(fā)展要根植客戶的需求，線上客戶評(píng)價(jià)體系可以快速及時(shí)了解客戶的期盼，結(jié)合消費(fèi)者多元化需求和企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步推動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)由購(gòu)買(mǎi)管理向使用管理轉(zhuǎn)變，希望上海更多的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商能一起共同營(yíng)造出讓消費(fèi)者安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)暢通，為提振消費(fèi)作出自己的貢獻(xiàn)。

　　關(guān)于永達(dá)汽車(chē)

　　永達(dá)汽車(chē)(03669.HK)是在香港主板上市的大型集團(tuán)企業(yè)，公司專(zhuān)注于豪華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)業(yè)，代理保時(shí)捷、寶馬、奧迪、奔馳、雷克薩斯等多個(gè)國(guó)際知名豪華汽車(chē)品牌，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，率先在行業(yè)內(nèi)形成學(xué)車(chē)、買(mǎi)車(chē)、賣(mài)車(chē)、租車(chē)、修車(chē)、驗(yàn)車(chē)等完整的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，榮列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)10強(qiáng)、全國(guó)文明單位。