太平洋汽車網專訪 廣州龍星行 銷售總監 石維祖

2021廣州車展太平洋汽車網

廣州龍星行 銷售總監 石維祖

PCauto：石總，您好！歡迎您來到2021廣州車展太平洋汽車的展臺，接受我們的專訪。麻煩介紹一下這次奔馳品牌參展的亮點？

石總：主持人，您好！本屆車展梅賽德斯-奔馳將帶來旗下梅賽德斯-EQ、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG等核心品牌共9款重磅首發新車亮相！其中全新EQA純電SUV及全新EQB純電SUV的上市，以“先鋒豪華”的時尚設計與舒適便捷出行體驗，為都市先鋒一族開啟電動豪華的樂趣出行，充分滿足潮酷家庭多元化的用車場景。將錨定可持續豪華出行未來！梅賽德斯-邁巴赫將會有邁巴赫S級轎車100周年紀念版、邁巴赫S級轎車匠心高定首發版以及邁巴赫EQS概念車三款新車優雅登場，梅賽德斯-AMG將會帶來新一代GT四門跑車！同時梅賽德斯-奔馳品牌還將攜全新一代長軸距C260 L運動轎車四驅版、E260轎跑車及敞篷跑車等多款車型上市！以更加豐富的“新豪華主義”產品陣容，多維度滿足廣大消費者對豪華出行的升級需求。

PCauto：受疫情、芯片短缺原因，目前車源還是比較緊張，針對一年一度的國際車展貴店有什么利好政策帶給我們的購車網友呢？

石總：每一年的廣州國際車展期間，不論是從廠家還是我們經銷商終端，都會有針對性的出臺一系列優惠政策回饋廣大消費者，今年國際車展我們推出了全“禮”以赴，百噸汽油十萬電卡限量搶，0首付購車的活動政策，還有多種低月供低利率的貸款方案做支撐，讓大家享受到輕松購奔馳，0壓力開好車的福利。除此之外還有十重豪禮助力車展，其中包含購指定車型送保養、老客戶轉介贈油卡，訂車就送禮包等等，總而言之這次國際車展梅賽德斯奔馳不會辜負大家的期待。

PCauto：坐標廣州這樣的一線城市，可否請您談談今年的市場形勢，以及對新能源汽車發展的看法？

石總：2021年以來受到疫情、全球芯片短缺的影響以及廣州同城競品同品等新店開業，某種程度上更加全方位的考驗著我們經銷商的各方面業務開展及服務能力，經銷商如何提供差異化的優質客戶服務體驗成為了不可或缺的一點，同時隨著這些年國家對新能源在政策上的不斷大力支持，政府部門不斷增加新能源中小客車指標，加速推進充電基礎設施覆蓋，進一步激發了消費者對于汽車的剛性需求，同時在消費者多元化的個性需求的當下，各大豪華汽車品牌都已經繼續加強純電動車型的市場布局。可以預見，隨之而來的是消費者所能購買的電動車型將更加豐富，更加符合個性化的需求，新能源電動車市場也將迎來黃金時期。

PCauto：在目前的市場環境下，經銷店的經營遇到最大的問題是什么？

石總：在這個時代，技術和產品愈發趨于同質化，信息化導致價格越來越透明，產品越來越同質化，消費者也越來越年輕，對服務體驗環節要求越來越高，如何提供更加個性化的服務給到我們的消費者及可持續化發展，讓客戶到店消費的體驗得到進一步提升進而促進我們后續一系列業務的持續開展是一個重要的問題，我們意識到品牌的力量和卓越的客戶服務體驗才是我們在店端經營中脫穎而出的決定性因素。作為一家15年的老店，至今以服務超過7萬名奔馳車主，經營服務好我們的用戶將來會成為一個企業的核心能力，各行各業都是如此，尤其作為一家老店來說，用戶關系就會是公司的核心資產。保有客戶維系是企業長遠發展最為重要的情感投資。

PCauto：隨著直播行業的發展，您覺得汽車直播版塊會給汽車車企帶來哪些發展變化？貴店有開展直播項目相關的營銷工作嗎？

石總：據統計，我國網民數量已超過9億，其中超過6成是網絡直播用戶：網絡直播市場在過去5年一直保持良性增長，互聯網以及新媒體時代到來，對于我們而言，機會與挑戰并存。除了自然客流、線下宣傳以及垂直網站的客戶線索獲取的集客。我們要學會用互聯網方式集客引流，尤其在近年來新媒體短視頻等渠道的爆發，汽車直播是車企包括經銷商營銷傳播的重要媒介，具備專業能力和品牌信譽的直播是用戶不可或缺的信息來源；可以增強直播互動性，現場解答觀眾直播評論中的問題，進一步提升溝通效果。同時也給我們經銷商帶來全新的業務增長點，我們也在不斷探索這一新的模式，從去年以來，我們累積開展了有超過大小20多場的各類型直播活動，在潛在線索收集方面有一定的效果，包括我們現在店內很多銷售都有開通自己個人的直播賬號，很多成交客戶都是在這些短視頻平臺上獲取的。