發力線上布局升級 瑪莎拉蒂重磅啟動O2O新零售業務

發力線上布局升級

瑪莎拉蒂重磅啟動O2O新零售業務

2021年11月29日，上海——意式態度先鋒瑪莎拉蒂正式啟動O2O新零售業務，通過對購車過程中線上虛擬流程與線下傳統體驗的交互，開啟三叉戟品牌汽車零售的新時代。

瑪莎拉蒂O2O新零售業務是一種基于與經銷商深度合作的全新商業模式，旨在打造創新的用戶體驗。該項目增加了數字化工具來支撐銷售，亦保持了經銷商在消費者購買過程中的中心地位。在購車過程的不同階段，消費者可以靈活選擇線下展廳或線上數字化的模式，從而獲得更加個性化的專屬購車體驗。

“瑪莎拉蒂始終堅持以消費者為中心，秉持前沿創新、百年傳統、奢華品質以及獨一無二的品牌特性，不斷優化銷售流程，以提供變革性的用戶之旅。”瑪莎拉蒂首席商務官伯納德·盧瓦爾（Bernard Loire）表示，“我們希望不斷滿足，甚至是超越車主的期待，開啟線上線下全渠道的體驗。瑪莎拉蒂FUORISERIE私享定制項目的誕生，也是我們對當下熱衷于高端個性化消費趨勢的積極回應，通過該項目，每一位三叉戟車主都可收獲一款專屬于己的尊享座駕。”

目前，數字化服務已成為奢侈品行業關注的焦點，全渠道零售布局以及線上用戶體驗將進一步改變消費者的購買行為。而電子商務只是瑪莎拉蒂響應行業趨勢的創新之一。隨著線上和線下購物的邊界愈加模糊，瑪莎拉蒂已做好充分準備迎接新的零售模式，無論消費者身在何處，皆可隨時、隨地、隨心地體驗無縫集成的用戶服務。

數字化體驗不僅包括消費者個人電子設備的使用，越來越多的瑪莎拉蒂線下實體店也將迎接數字化改造。一方面，數字虛擬助手將提供更加完善的在線服務；另一方面，數字化將賦能線下空間，進一步擴展和增強線下的服務領域，從而實現對消費者的跨地域覆蓋。從明年起，瑪莎拉蒂全球地區的門店將逐步煥新，同時，位于米蘭和上海的新一代展廳也將重磅揭幕。

與此同時，瑪莎拉蒂品牌新零售概念也涵蓋2020年發布的FUORISERIE私享定制項目，該項目旨在滿足消費者對奢侈品的需求，讓每一臺瑪莎拉蒂都能盡情彰顯自我品味。

日前，瑪莎拉蒂O2O新零售業務已在北美市場開始試點。三叉戟品牌的客戶可體驗一系列數字化服務，包括使用“我的瑪莎拉蒂展廳”在線預訂；“我的瑪莎拉蒂專家”查閱產品的具體信息以及“遠程試駕”和“多渠道服務預訂”。消費者可以在線配置和預訂三叉戟座駕，并選擇線下的經銷商提車。