打造卡車界“海底撈”，中國重汽的情感體驗“護城河”

　　【太平洋汽車網 行情頻道】隨著國內物流行業的與時俱進，也讓重卡行業發生了翻天覆地的變化，在重卡界，" 產品為王 " 是毋庸置疑的準則，但是，隨著消費者個性化需求的日益出現以及卡友對“尊嚴”的格外關注，如今的車企對于服務的重視已經上升到企業戰略高度。提到服務，相信很多人第一反應都是“海底撈”，海底撈的人性化、保姆式貼心服務，得到了很多消費者的認可。俗話說行行出狀元，有消費的地方就存在服務，在商用車市場中能和海底撈的服務標準有得一拼的，就是中國重汽，他同樣是一家標準的用戶企業。

6月15日，臨沂市廣順汽車貿易有限公司，在媒體進重汽之走進汕德卡經銷商活動中，中國重汽向外界全方位展示了“親人服務”模式，一句“只要車在跑，親人服務就在！”，傳遞出企業的人文溫度。

高標準+專業化，為車主生活增添色彩

在汽修行業競爭激烈的山東臨沂，誕生了汕德卡首家3A服務站——臨沂廣順。汕德卡作為國內率先實現“進口替代”的高端重卡品牌，是德國技術與中國智造完美融合的產物，在臨沂廣順，你能體驗到汕德卡的“高端”不僅針對產品力，更是全生命周期的“高端”提升。

購買汕德卡C9H的車主，可享受一對一的交車檢查、駕駛保養培訓、智慧重汽APP操作培訓、C9H駕訓師認證服務，讓消費者感知更多個性鮮明的產品特色和駕駛理念，增加用戶黏性。每一輛汕德卡C9H車主，都有專屬客戶經理提供“VIP專享服務”，維修車間設專屬維修工位，車輛維修保養不排隊，保修期內車輛享受24小時隨時響應、不限故障模式的“外出暖心政策”，外出救援或進站服務時，中國重汽會提供免費愛心餐食，將關注點從對 " 車 " 的服務轉向對 " 人 " 的呵護，順應了時代潮流。

中國重汽有1200余家中國重汽濟南商用車銷售部資質認證的服務站，可提供中國重汽體系的技術服務，形成鋼鐵服務網絡，利用龐大的資源和技術能力，為用戶提供更好的服務，甚至為用戶創造更美好的生活方式。

在本次活動中，中國重汽還開展了汕德卡618全民購物節專場直播，通過網絡直播平臺，深挖用戶需求，進行獨立的探索與變革，打造更有品有趣的品牌形象。

深耕全生命周期，打造行業標桿

早在2016年，中國重汽就推出了不停車服務。所有重汽卡車用戶，如果在運輸途中卡車發生故障無法繼續行駛，中國重汽會及時地派出專業的維修團隊、拖車和運輸車輛，幫助司機解燃眉之急，不會讓卡車因為車輛原因導致貨物停在路上。

及時快速的維修服務，需要十分注重業務人員的培訓。如今的“親人服務”更是如此。“專業人士干專業事”。臨沂廣順服務站站長苗長福介紹，汕德卡主打高效運輸，時效不光反映在車輛上，也反映在服務上。苗長福介紹，新品上市前，重汽會對全國服務站進行多輪系統培訓，但這都是基本操作，為解決復雜的維修難題，重汽直接把培訓中心開在廣順服務站，“重汽的培訓中心就在我們服務站院里，把整車及相關零部件產業鏈的專家集結在一起開展上門培訓，不光有重汽的技術專家，還有像采埃孚等廠家的技術專家也時常光顧。”與此同時，維修技工分工也非常細致，“一位維修師傅，只干一個工種”，苗長福對記者說。

在配件使用方面，臨沂廣順同樣有著嚴格的要求，苗長福介紹，小到一顆螺絲釘都是原廠正品，服務人員嚴格遵守重汽的“三大要求，八項承諾“準則，這樣口碑自然而然提升，對于塑造品牌形象有著很大的幫助。

私人訂制，每一位用戶都是VIP

在汽車行業，服務從來都是豪華品牌敢提出、肯做好的品牌標簽，作為國內商用車領域中首個高端品牌，汕德卡也將每個客戶都當做VIP。在臨沂廣順，工作人員還會根據每一位車主的常用行車路線、貨物類型，制定專屬省油計劃，不僅讓人體驗到產品上的“一時爽”，更讓大家感受到親人服務的“一直爽”！

疫情防控期間，為幫助卡友解決出行路上遇到的難題，中國重汽正式推出“親人結伴，共克時艱”服務活動。凡是被困高速、滯留服務區或停車場的用戶，中國重汽將為其送去防疫及生活物資關懷禮包，以解卡友燃眉之急。親人關懷，是對用戶的承諾，“親人服務”一直在路上。通過一次次為客戶提供無微不至的“親人服務”，中國重汽讓用戶感受到了親人的感覺、回家的溫暖，真正踐行了“客戶滿意是我們的宗旨”。

寫在最后

真正的高端體驗從來不只是僅僅來自于一輛車，而是從你踏進4S店里開始的每一個細節。只有你想不到沒有他做不到。現在重汽就做起了“車界海底撈”， 在產品屬性之外，中國重汽還將為車賦予更多情感和體驗屬性，在市場中構筑起一個牢固的情感和體驗的護城河。

（太平洋汽車網 保定pa01）