天貓養車聯合運營中心戰略推出一周年，呼吁“打造汽車后市場命運共同體”

　　日光徒步戈壁沙漠登頂鳴沙山，夜晚品茗論道夜行露營。日前，由天貓養車聯合運營中心舉辦的首屆“天貓養車精英俱樂部——916沙漠心靈之旅”，在古商絲綢之路順利閉營。

首屆“天貓精英俱樂部—沙漠心靈之旅”全體成員

　　同行才能同甘、同甘才能同心、同心同德方可一起同行。為期3天半的心靈之旅，來自全國各區域天貓養車精英們在禪意、商意、危意的古商之路相聚：首晚，以“匯”為主題的開營儀式精英匯聚，精英匯集、搭團隊、定組織、領隊旗，來自五湖四海的精英們，聚各方水、匯月牙湖、匯水聚財、共同開啟本期蕩滌心靈的露營。清晨天還沒亮，以“拼”為主題的鳴沙山進取之旅邊悄然展開，在領隊的帶領下，精英們向著日出前登頂鳴沙山目標進發，拼搏向前、終于在日出前登峰，沐浴在希望的晨曦中，觀賞敦煌的文化、參悟古商之道。

天貓養車精英俱樂部成員到達敦煌

天貓養車精英俱樂部成員在敦煌匯聚家鄉之水

　　這還不算完，稍微適應西部環境后，以“徒”為主題的徒步戈壁、穿越沙漠之旅便悄然展開了，幾十公里的戶外穿越，考驗著每一個人極限，在極端環境下沒有標旗的引領、沒有隊員間互相幫扶鼓勵、沒有個人的必勝信念，很難走出戈壁與沙漠；更使每一個入營精英都明白了，做企業亦是如此，唯有堅定信念、攜手前行、才能克服創業的艱險迷茫、走向遠大未來。

天貓養車精英俱樂部成員徒步戈壁

　　值得注意的是，此次露營中還遇到了小插曲，由于西部荒漠自然環境變化無常，突然刮起的風沙，打亂了原本的行進路線，不得已團隊又展開了以“險”為主題的避險預案，十幾公里黑夜“急行軍”，團隊轉換營地、避過風沙、轉危為安。雖然大家十分疲憊，但是患難更見真情，集體力量克服自然艱險的經歷讓精英們此生難忘。

天貓養車精英俱樂部成員徒步25公里前往螞蟻森林

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，穿越茫茫大漠、歷經自然考驗，留給大家的便是絕美的風景。此刻，以“建”為主題的“天貓養車林”種植活動顯得意義非凡，精英們手把手在大漠深處栽下綠植、澆下生命之水，期盼希望之林長成。

　　在經歷這些后，剛入營時彼此間關系青澀的天貓養車精英逐漸結成親密的戰友，一場以“享”為主題的敞開心扉的閉門座談會才伺機展開。得益于團隊親密無間的協作，此刻大家放下成見，坦誠相待、真情表露、共享心得，真正將各自創業精髓融入本次心靈之旅、共同匯聚成了一股力量，傳遞四海八方。

　　“匯”“拼”“徒”“險”“建”“享”，從身體力行到蕩滌魂靈，天貓養車俱樂部的9·16沙漠心靈之旅讓參與精英們從社會、企業、家庭、人生多方面找到各自的價值與貢獻。天貓養車聯合運營中心總監徐向東表示，當前中國汽車后市場已然走到了轉型的關鍵節點。數字化轉型概念方興未艾、消費升級帶動的服務業轉型紅利猶存、新能源汽車的出現改變了傳統售后模式，帶來新的機遇，新時期汽車品牌連鎖發展潛力無限。然而，機遇與挑戰并存。疫情沖擊、全球經濟下行造成的消費力下降，為行業發展帶來諸多不確定因素。面對時艱，更需要“聯行業精英、聚雙方資源、打造命運共同體”。

　　因此，在天貓養車聯合運營中心創立一周年之際，天貓養車向行業首次發出“打造汽車后市場命運共同體”的呼吁，并推出了更為開放、包容、融合的“天貓養車精英俱樂部”模式，結汽后市場有識之士，共同開啟中國汽車服務業新未來。

　　汽后市場命運共同體：必由聯合運營誕生

　　何為汽后市場命運共同體？天貓養車聯合運營中心總監徐向東介紹，它是一個區域連鎖優質精英服務商、認可品牌、同使命、同價值觀、共患共贏的聯運合伙體。在命運共同體中，每一個加盟商的地位都是平等的，大家聚集在大品牌之下，“以大總部下小總部、大連鎖下小連鎖”的方式協同發展。

天貓養車聯合運營中心總監徐向東

　　在徐向東看來，當前國內的汽車后市場仍不成熟。相較于歐美日趨成熟的汽車后市場，國內汽后行業長期圍繞低端服務進行價格競爭，高附加值服務難以進行市場引入，汽車服務商無法尋找到新的盈利增長點，行業長期處于萎靡不振的發展狀態。要想改變現狀，需要一個具有號召力的大品牌，以連鎖方式，讓各項高附加值服務進行體系化的呈現。

　　“命運共同體肩負行業未來，是行業集體意志的體現。構建這樣一個命運共同體，聯合運營是關鍵。”徐向東如是說。

在天貓養車出現之前，行業圍繞“連鎖加盟”進行過一輪瘋狂的跑馬圈地。雖然當時資本狂潮并沒有“燒”出真正的全國性連鎖品牌，但在不少地方形成了許多優質的區域連鎖品牌。聯合運營的本質，是行業優質資源的高效重組和利用，將分散在各地的優勢資源進行聚攏，向市場傳遞“一種聲音、一種標準”，利用市場的優勝劣汰，讓汽后行業完成進化。

　　正因如此，一年前天貓養車順勢推出了“聯合運營中心”模式。“聯合運營中心”的推出得到了廣大區域加盟商的認可和歡迎，天貓養車一年時間便在全國建立了30多家聯合運營中心，吸納400多家門店加盟，發展勢頭十分迅猛。

　　“從市場反應上看，聯合運營中心模式受到了大家的歡迎，充分說明它是符合廣大區域連鎖品牌商的共同利益，所以我們才會在今年向行業發出‘打造命運共同體’的呼吁，這是符合中國后市場產業發展趨勢的。”徐向東表示。

　　“大總部”牽手“小總部”后，小總部“手牽手”再出擊

　　如果把天貓養車聯合運營中心比喻成“大總部與小總部”的牽手，那么“天貓養車精英俱樂部”則是各地“小總部”間的一次“手牽手”。

　　“天貓養車精英俱樂部是對聯合運營中心合作伙伴關系的一種補全，也是我們實現打造命運共同體的一種必要手段。”徐向東介紹說。

　　天貓養車聯合運營中心模式，主要通過天貓養車總部與各地聯合運營中心的聯動，以股權架構、組織架構、薪酬架構三個核心協力小總部管理層團隊能力提升。該模式下彼此間的關系是一種商業環境下強調執行效能的嚴肅工作關系。“天貓養車精英俱樂部”則與之不同，更強調非工作環境下成員間的開放交流、彼此包容、商業融合，通過大量類似于“916沙漠心靈之旅”的活動，幫助天南海北合作伙伴形成“私交”。

　　“目前，加入天貓養車精英俱樂部的主要是我們聯合運營中心合伙伙伴和一些優質品牌供應商，我們期望通過這樣的俱樂部為加盟商伙伴，創造更多私下交流的空間和場景，讓各種行業資源真正的流動起來。”徐向東介紹說。

　　當前市場中，一些養車連鎖品牌為實現標準化服務，規定凡事都需要報總部審批。這種模式雖然能有效實現標準化管理，但加盟商間交流必須依靠總部進行傳遞，資源流動效率不高。同時，受限于條條框框的束縛，加盟商間資源共享積極性被壓抑，加盟商處于一種分化、孤立的態勢。

　　而天貓養車想法則與之不同，首先“大總部牽手小總部”，得益于聯合運營中心模式的先進性，天貓養車總部系統能力可以向聯合運營中心進行移植，小總部成長為一個個關鍵的樞紐，極大減輕總部運營壓力。同時，不斷鼓勵“小總部”間進行交流，從而打破區域限制，促進行業資源進行高效整合，從而為行業發展探索更多可能性。

　　“目前，聯合運營中心正在推進單項項目進行‘中心化’建設，為行業帶來更多成體系的高服務附加的產品，其中比較有代表性的是天貓養車正在積極建設的‘改裝中心’。整體來看，車輛改裝、鈑噴修理、保險服務和新能源服務等核心項目服務門檻較高，單獨門店由于缺乏市場公信力，很難真正對服務進行體系化延伸，很難真正從中獲取利潤。天貓養車聯合運營的出現改變了這一狀況、彌補了單一門店市場公信不足的短板。同時，區域聯合運營在團隊管理能力、資金實力、地方資源等方面具有優勢，幫助新業務實現快速落地。而且區域聯合運營體系也可以與獨立養車門店、社會化資源，進行更為靈活的資源互動，從而更容易形成資源網絡，更有效地促進資源的高效聚焦與融合。”徐向東介紹。

　　服務資源一旦高效流動起來，汽車后市場將創造無限的商業可能。當然，全新商業模式出現，未必一定由“天貓養車精英俱樂部”創造，但天貓養車希望能通過這樣一個舉動，向行業傳遞一種信念——全國各地汽后精英應該早日聚攏在一起形成合力，為打造汽后命運共同體創造條件。

天貓養車精英俱樂部成員徒步結束合影留念

　　“據我了解，這樣一個全國性的服務汽車后市場的商業聯盟，還是天貓養車首創。如果我們能成功探索出一到兩個具備可行性的、能在全國推廣的商業方案，那么這個平臺的價值將是非常大的，很快全行業都會行動起來，屆時離我們最終想要打造的命運共同體目標便不再遙遠了。”徐向東表示。

　　“3年100家”不動搖，將探索更多商業模式

　　針對天貓養車聯合運營中心發展目標，徐向東表示，對3年內實現100家聯合運營中心的目標很有信心。

　　“到今年年底，聯合運營中心數量將會達到50家，等于已經完成了大半的目標。未來兩年，隨著經濟環境的改善，實現100家的布局，我個人很有信心。一方面，是分散各地的區域連鎖品牌、傳統汽車服務企業甚至是汽車零售企業，對我們聯合運營中心模式非常認可，大家對于數字化轉型都有壓力，天貓養車這樣一個品牌提供了一個寶貴的轉型機遇，大家都在積極進行考量。另外一方面，我們的獨立加盟商對天貓養車的滿意度很高，三分之一的加盟商都有開分店的舉動和打算，這給聯合運營中心的發展提供了強大的有生力量，所以我對數量上的突破很有信心。”徐向東表示。

　　此外，伴隨著天貓養車在汽后市場上的持續深耕，各種新型的服務也將隨著運營中心發展不斷衍生而出。“可以說，聯合運營中心將匯集的是咱們汽車后市場中真正頭部力量，能立足長遠未來發展而真正思考的有識之士。這樣一批有想法、有干勁的人聚集在一起必然能創造無限可能。隨著大量的行業靈魂人物加入，如今天貓養車模式已經相當豐富了，我們有改裝中心、有新能源戰略、有社區店的洗美保、有維修廠的鈑噴中心。未來伴隨著天貓養車俱樂部的落地，相信屆時會有更多的商業模式和大家見面，在全國進行推廣。”徐向東如是說。

　　結語

　　隨著天貓養車的不斷成長，天貓養車的聯合運營中心戰略思想也迎來了更新迭代。但不論如何變化，天貓養車助力廣大加盟商數字化轉型、促進汽后市場規范化發展、以高附加值服務提升行業經營生態的初衷不變。天貓養車也勢必向市場推出更多服務模式，讓汽后市場早日實現高質量發展。