悅心車(chē)：中國(guó)版CarMax，走近0差評(píng)二手車(chē)品牌

　　【太平洋汽車(chē)】悅心車(chē)是北京華奧汽車(chē)服務(wù)股份有限公司旗下高端二手車(chē)零售品牌。2021年7月，悅心車(chē)全國(guó)首家體驗(yàn)中心于北京市朝陽(yáng)區(qū)五方天雅汽車(chē)服務(wù)園E4正式運(yùn)營(yíng),占地4500m²，集車(chē)輛銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)中心、汽車(chē)文化生活及車(chē)主生活社區(qū)于一體，構(gòu)建線下一站式購(gòu)車(chē)體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景。

悅心車(chē)五方天雅旗艦店

目前，悅心車(chē)已經(jīng)發(fā)展成為一家“零差評(píng)”二手車(chē)品牌。無(wú)論是質(zhì)量還是服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)99%，不只是在二手車(chē)行業(yè)里，放眼整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域，這樣的表現(xiàn)都非常亮眼。好評(píng)如潮的背后，悅心車(chē)究竟做對(duì)了哪些事？

產(chǎn)品質(zhì)量是好口碑的基礎(chǔ)

與傳統(tǒng)意義上的二手車(chē)經(jīng)紀(jì)模式不同，簡(jiǎn)單的信息撮合交易無(wú)法保證車(chē)源品質(zhì)，最終讓買(mǎi)二手車(chē)變成了一件碰運(yùn)氣的事。

要知道，不同品牌車(chē)型在行駛相應(yīng)里程后，車(chē)輛的核心零部件存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，如果不及時(shí)排除，不僅影響安全與駕駛體驗(yàn)，后續(xù)也會(huì)產(chǎn)生巨額的維修成本。越是豪華的車(chē)，配件與工時(shí)成本也會(huì)更高，其中核心零部件的維修費(fèi)用可達(dá)數(shù)萬(wàn)至數(shù)十萬(wàn)元不等。

悅心車(chē)基于華奧集團(tuán)14年來(lái)積累的近百萬(wàn)輛不同品牌車(chē)型延長(zhǎng)保修服務(wù)數(shù)據(jù)與近十萬(wàn)輛不同品牌車(chē)型理賠案例，通過(guò)專(zhuān)利技術(shù)精準(zhǔn)判斷不同品牌車(chē)型車(chē)輛在相應(yīng)里程下核心零部件的狀態(tài)與潛在隱患，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化「再制造」流程排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，保證車(chē)輛在交付時(shí)其核心零部件均已達(dá)到完好狀態(tài)，保證每一位悅心車(chē)主的安全與駕駛體驗(yàn)，讓每一位悅心車(chē)主不用擔(dān)心再花冤枉錢(qián)。

悅心車(chē)技術(shù)服務(wù)中心

悅心車(chē)屬于二手車(chē)行業(yè)內(nèi)較早做經(jīng)銷(xiāo)模式的品牌，通過(guò)361項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)后，悅心車(chē)將直接采購(gòu)車(chē)源，以完成后續(xù)的整備工作，只有符合零售標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)型，才會(huì)最終呈現(xiàn)在用戶(hù)面前。另外，悅心車(chē)同樣提供定制服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)需求匹配車(chē)源，定制車(chē)型同樣將經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)及整備流程，同樣享受質(zhì)保與車(chē)主服務(wù)。

用戶(hù)體驗(yàn)是發(fā)展的要義

除了產(chǎn)品質(zhì)量，用戶(hù)體驗(yàn)也是好口碑的重要組成部分。

“基本上，只要是到店的用戶(hù)，最終都會(huì)成交。”悅心車(chē)服務(wù)顧問(wèn)說(shuō)道。可以看到，在悅心車(chē)的線下體驗(yàn)中心（悅心車(chē)五方天雅旗艦店）里，展示著用于車(chē)輛檢測(cè)的專(zhuān)利技術(shù)設(shè)備，以及部分用于整備的零部件，這些展示項(xiàng)目能讓用戶(hù)更直觀地感受到品牌的技術(shù)能力。

看車(chē)之余，體驗(yàn)中心配備的茶歇區(qū)和兒童娛樂(lè)區(qū)讓用戶(hù)與家人享受愉悅購(gòu)車(chē)之旅。通常在車(chē)輛辦理過(guò)戶(hù)期間，車(chē)主會(huì)在這里享受特調(diào)飲品帶來(lái)的愜意，而小朋友則是在兒童娛樂(lè)區(qū)自在地體驗(yàn)豐富的娛樂(lè)設(shè)備。品一杯茶的功夫，有關(guān)車(chē)的各種手續(xù)也就都辦好了。

悅心車(chē)體驗(yàn)中心茶歇區(qū)

除此之外，體驗(yàn)中心內(nèi)還配備的大屏，并沒(méi)有播放“假大空”的企業(yè)宣傳片，而是用于展示車(chē)輛數(shù)字化檢測(cè)報(bào)告。輸入車(chē)型信息，就可以直接看到這輛車(chē)當(dāng)前的健康狀況，車(chē)況信息都是有圖有真相，為的就是解決用戶(hù)的疑慮。

車(chē)輛數(shù)字化檢測(cè)報(bào)告

售后服務(wù)上，悅心車(chē)提供完善的退車(chē)、保修以及延長(zhǎng)保修等質(zhì)保項(xiàng)目，并且提供包括上門(mén)交車(chē)、代辦年檢、24小時(shí)道路救援、終身專(zhuān)屬客服等車(chē)主服務(wù)，便捷的服務(wù)也是用戶(hù)紛紛給出好評(píng)的原因。

保證每一位悅心車(chē)主的安全與駕駛體驗(yàn)，讓每一位悅心車(chē)主不用擔(dān)心再花冤枉錢(qián)，是悅心車(chē)一直在做的事情，隨著二手車(chē)市場(chǎng)的不斷規(guī)范化，悅心車(chē)也緊跟時(shí)代需求，將車(chē)況標(biāo)準(zhǔn)完善、服務(wù)質(zhì)量提高，持續(xù)為悅心車(chē)車(chē)主提供高質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

（太平洋汽車(chē) 北京）