汽車(chē)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不止產(chǎn)品升級(jí) 火山引擎VeDI還有新想法

　　汽車(chē)行業(yè)的數(shù)字化，遠(yuǎn)不止是從傳統(tǒng)汽車(chē)產(chǎn)品到新能源智能科技產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。

　　在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，汽車(chē)企業(yè)正面臨著新問(wèn)題：首先是目的，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)正在從簡(jiǎn)單的單次購(gòu)買(mǎi)關(guān)系向長(zhǎng)期的用戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型；其次是觸達(dá)通道，隨著小程序、APP等私域新陣地的興起，車(chē)企與用戶之間的信息紐帶也變得更加多元復(fù)雜；此外，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，比如偏好個(gè)性化和差異化，偏好新服務(wù)等特點(diǎn)，也迫使車(chē)企在營(yíng)銷(xiāo)策略和重點(diǎn)上做出改變。

　　能夠?qū)崿F(xiàn)多維市場(chǎng)洞察，全鏈路追蹤投放數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，貫穿用戶汽車(chē)消費(fèi)全生命周期把控的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，迫在眉睫。

　　對(duì)大多數(shù)車(chē)企來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的最終目的都在于能夠?qū)撛诘南M(fèi)者轉(zhuǎn)化成為自身汽車(chē)用戶，因此能夠清晰看懂營(yíng)銷(xiāo)后的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)尤其重要。

　　通常情況下，可以將營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)按照「用戶生命旅程」大致分為三個(gè)階段。

　　第一階段是通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，將圈選的目標(biāo)人群轉(zhuǎn)化成為具備購(gòu)車(chē)意向的“線索”。以火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI推出的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)VeCDP為例，它能通過(guò)接入車(chē)企多渠道市場(chǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)特征提煉，并以標(biāo)簽形式完成歸類(lèi)，方便在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下即時(shí)調(diào)用。此外，它還能進(jìn)一步放大特征，完成公域目標(biāo)人群的精準(zhǔn)圈選，為營(yíng)銷(xiāo)放大提供可能。

　　而在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)完成后，VeCDP還能將市場(chǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回流，以此幫助車(chē)企得出市場(chǎng)對(duì)本場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的反饋，以及沉淀高意向及感興趣人群。

　　第二個(gè)階段是線索培育，通過(guò)對(duì)回傳后的數(shù)據(jù)二次加工，將意向人群按照車(chē)企自身所需的維度進(jìn)行分級(jí)，如高意向人群可安排金牌銷(xiāo)售一對(duì)一溝通、普通意向人群可安排普通銷(xiāo)售進(jìn)行對(duì)接、意愿相對(duì)較低的人群可以通過(guò)機(jī)器人客服或智能外呼等手段聯(lián)系。

　　在進(jìn)行初輪溝通后，需要建立線索運(yùn)營(yíng)狀況表，以便實(shí)時(shí)反饋跟進(jìn)狀態(tài)——這可以通過(guò)火山引擎數(shù)智平臺(tái)的智能洞察DataWind實(shí)現(xiàn)，通過(guò)可視化建模完成表達(dá)基礎(chǔ)維度搭建，負(fù)責(zé)與意向人群溝通的員工可以按照DataWind賦予的編輯、查看權(quán)限隨時(shí)完成對(duì)應(yīng)內(nèi)容填寫(xiě)，此外，產(chǎn)品提供的可視化查詢和多套內(nèi)嵌數(shù)據(jù)看板，可以依據(jù)不同需求完成數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

　　第三個(gè)是面向車(chē)主的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)線索成功轉(zhuǎn)化為汽車(chē)用戶后，還需要持續(xù)對(duì)用戶人群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)后鏈路服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)。通過(guò)VeCDP和火山引擎數(shù)智平臺(tái)另一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品增長(zhǎng)分析DataFinder聯(lián)動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)唯一車(chē)主識(shí)別，并完成畫(huà)像構(gòu)建，再結(jié)合VeCDP內(nèi)的標(biāo)簽聯(lián)動(dòng)，可以完成人群偏好歸類(lèi)，比如有的車(chē)主對(duì)福利類(lèi)型內(nèi)容敏感、有的車(chē)主在乎社交屬性內(nèi)容……

　　在精準(zhǔn)洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)GMP完成對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的精準(zhǔn)觸達(dá)，往往可以受到更多歡迎。

　　目前，火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI針對(duì)這三大汽車(chē)企業(yè)長(zhǎng)期面臨的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景問(wèn)題，已經(jīng)提煉成為可隨車(chē)企個(gè)性化需求而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品耦合的行業(yè)解決方案，并為多個(gè)頭部車(chē)企所復(fù)用，在線索轉(zhuǎn)化、客群定位、增值服務(wù)等細(xì)分場(chǎng)景獲得實(shí)效。

　　此外，基于在服務(wù)客戶過(guò)程中沉淀的汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI還特別設(shè)計(jì)「“5事7計(jì)”汽車(chē)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力在線評(píng)分表」，免費(fèi)面向正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的汽車(chē)企業(yè)提供，通過(guò)表單填寫(xiě)即可在線評(píng)測(cè)自身數(shù)字化進(jìn)展程度，進(jìn)一步了解核心問(wèn)題歸類(lèi)及對(duì)應(yīng)解決方案。

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