服務極致，AITO問界又祭殺手锏

　　引題：為用戶構建全生命周期的用戶服務體驗已成為其核心價值觀，正筑起一道護城河。

　　近日， AITO問界在上海舉辦了首個“AITO問界M5智駕版用戶體驗日”活動。這是繼AITO問界M5智駕版4月17日全球首發、6月16日粵港澳車展全國首批車主交付后，AITO問界家族的又一次迎新嘉年華。

　　活動現場，除AITO問界極致產品之外，還祭出了另一殺手锏，劇透即將發布的AITO問界服務戰略。該戰略是以CARE為核心理念、以關愛用戶為驅動而構建的全新智慧服務體系，凝聚了用戶的信任和AITO問界的責任，將以此滿足并超越用戶對服務體驗的期待，帶領大家進入 AITO 問界智慧汽車服務 3.0 時代。

　　一、極質產品

　　4月17日，AITO問界M5智駕版宣布上市，成為首個同時搭載HUAWEI ADS 2.0?階智能駕駛系統和鴻蒙智能座艙3.0，且最快交付的量產車型。同時還配備HUAWEI DriveONE純電驅平臺和HUAWEI DATS動態自適應扭矩系統等技術，可謂是天花板級別的新能源智能車型。

　　AITO問界M5智駕版搭載的HUAWEI ADS 2.0高階智能駕駛系統，配備1個頂置激光雷達、3個毫米波雷達、11顆高清攝像頭以及12個超聲波雷達，疊加全新天線技術帶來信號翻倍，率先實現不依賴于高精地圖的高速、城區高階智能駕駛功能，帶來無限接近于L3的高階智能駕駛體驗。

　　在AITO問界M5智駕版引發行業關注的同時，AITO問界M5標準版也于7月2日活動首次亮相并開啟預售。除外觀內飾設計全面優化外，創新智能增程技術實現了更強動力與更低油耗，助力AITO問界M5標準版達成1455公里的超長續航，跑長途也無需充電加油，可以從重慶一路開到上海，也可從上海一路開到北京。

　　憑借華為與賽力斯汽車的深度賦能，AITO問界不僅在加速豐富產品矩陣，更在旗下車型品質體驗上做到了持續升級，確保常用常新，滿足多元用戶需求。因為賽力斯汽車深知，在激烈的競爭市場，唯有過硬產品品質與周到服務體驗，才能持續收獲用戶的喜愛與認可。

　　二、極致體驗

　　AITO問界快速成長的背后，是賽力斯汽車與華為雙方本著全心全意為用戶服務的初心，充分發揮各自優勢，高度互信，共創中國智能電動汽車頭部品牌。依托賽力斯汽車與華為在ICT領域的領先優勢，AITO問界致力于用最好的產品品質與智能體驗滿足多元用戶需求，為用戶打造極致體驗。

　　就在剛剛過去的6月30日，AITO問界發布致全體合作伙伴的一封內部信，強調為支持賽力斯汽車與華為聯合業務更加深入、緊密發展，雙方決定成立“AITO問界銷服聯合工作組”，負責營銷、銷售、交付、服務等業務的端到端閉環管理。這是汽車企業和科技公司跨界融合、深化合作的又一里程碑事件。

　　汽車行業一直有一個鐵律：第一臺是銷售賣出，而第二臺車開始就要靠服務和口碑賣出。AITO問界不僅深刻認識到這一規則，還致力將用戶體驗做到極致。

　　AITO問界銷服聯合工作組的成立，正是希望以極致規范的閉環管理，帶來更多貼心服務、極致體驗，全方位滿足每一個用戶的需求。

　　賽力斯汽車副總裁康波說：“賽力斯汽車將繼續秉持全心全意為用戶服務的理念，發揮自身在研發、制造、質量等方面的獨特優勢，為用戶提供更安全、更便利、更無憂的智駕出行體驗。”

　　在產品越來越同質化的時代，服務的個性化與差異化變得尤為重要，而極致的體驗，正是凸顯品牌價值之處，也是任何企業、品牌、產品長存的基礎。

　　三、極智制造

　　5月27日，AITO問界完成10萬輛量產車的下線，實現AITO問界從0到1的突破。伴隨AITO問界M5智駕版全國多城的陸續交付，和AITO問界M5標準版的亮相，AITO問界將逐步推動從1到N的躍遷。能夠快速達成這一里程碑式的壯舉，是技術不斷升級與傾聽用戶心聲，是1+1>2的互相成就，也是賽力斯汽車與華為核心技術賦能的必然結果。

　　賽力斯汽車20年的造車經驗和整車實力、華為從產品的定義設計到質量品控端到端全面賦能、按照工業4.0標準打造的賽力斯汽車兩江智慧工廠，這些都是AITO問界品質過硬的重要支撐。

　　尤其是賽力斯汽車兩江智慧工廠，不僅擁有眾多高智能化設備，還融合大數據、AI視覺等先進技術，實現了關鍵工序100%智能化，并以一流水準的制造精度，實現了品質和速度的雙重保證。

　　透過央視鏡頭，用戶更直觀、更清晰地了解到賽力斯汽車的智造實力，也從智能化科技應用與嚴苛的工藝把控，看到了賽力斯汽車對產品品質的硬約束，進一步增強AITO問界產品的核心競爭力。

　　《撒貝寧賽力斯造車記》不僅呈現了央視當紅主持人下廠到AITO問界生產線，體驗裝車門、車標等一整套造車流程，更為兩江智慧工廠的“智造”做了有力證言。

　　“很多人都感慨中國的新能源汽車是真香，當然這離不開國產汽車行業研發設計生產工藝的長足進步和默默耕耘，也有人工智能的跨界賦能，所有這一切努力都不會白費，在汽車強國的路上，中國動力澎湃。”撒貝寧在工廠體驗全流程沉浸式造車后發出如是感慨。

　　四、極致服務

　　如果極致的產品品質和體驗是用戶認可的基礎，那么極致的服務就是用戶黏性的強效劑。

　　在7月2日的“AITO問界M5智駕版用戶體驗日”活動現場，賽力斯汽車副總裁康波博士透露，AITO問界將推出全新CARE服務戰略，這是一個以關愛用戶為驅動而構建的全新智慧服務體系。

　　其中，C代表“以用戶為中心”，通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設計服務體系，以帶來全程無憂的用車保障和極致優越的服務體驗。

　　A代表主動服務，洞察用戶需求并通過數字化技術提供如“隨車管家”般的“無感服務”，比如全觸點的APP，鏈接數字化的場景;持續升級的OTA，確保車輛常用常新;全天候的智能診斷服務，時刻提供遠程守護，保障用車安全。

　　R代表尊重，將在服務環境、標準、流程等方面帶來賓至如歸的尊崇感。

　　E代表數字化，這是AITO問界的品牌基因與核心動能，將提供全域數字化服務，帶來更加透明、高效、優質的服務體驗。

　　同時，康波還強調：“AITO問界是一個新能源汽車行業的新銳品牌，十分重視提升用戶服務體驗。在全球服務理念已躍遷到‘以軟件為基礎’的主動服務的當下，AITO問界將帶領大家進入智慧汽車服務3.0時代。”

　　卓越的產品品質與服務體驗，為AITO問界贏得良好的用戶口碑。據統計，AITO問界在新能源品牌新車質量排行上高居榜首，AITO問界M5的車主凈推薦值(NPS)遠超行業平均水平。而用戶的認可，也是對AITO問界產品品質與卓越服務的最好詮釋。

　　寫在最后

　　作為賽力斯汽車與華為共同打造的高端智慧電動汽車產品，AITO問界不僅創造了10萬輛最快下線的行業速度，還在用戶服務上筑起全新起點。在“以用戶為中心”的理念下，賽力斯汽車一直積極傾聽用戶的心聲，通過技術賦能持續推動產品價值提升，在服務上以差異化增強對汽車價值的凸顯，為用戶帶來了全生命周的全新數字化服務體驗，整體實力早已今非昔比。

　　從AITO問界的最快下線到交付，再到用戶體驗日上分享即將發布的全新CARE服務戰略，以及AITO問界銷服聯合工作組的成立，以及BBA豪華品牌人才的引進等方面的深耕與布局，都表明作為造車新勢力的賽力斯汽車，逐漸實現了產品全生命周期的精益求精，能夠為用戶創造更多價值，做到人無我有，人有我優。

　　未來，在賽力斯汽車和華為的賦能和加持下，AITO問界還將持續全方位進化，踐行對用戶始終如一的關愛，為更多用戶帶來更安全、更智能的出行體驗，從而實現企業、品牌、產品的騰飛。