廣州TOYOTA傳是百旺店開業(yè) 凱美瑞正式上市

　　6月17日，備受期待的廣州豐田CAMRY凱美瑞正式上市。同時，廣州豐田傾力打造的“廣汽TOYOTA”渠道正式啟動，位于北京海淀區(qū)的“廣汽TOYOTA”傳是百旺店，與全國各地的100家“廣汽TOYOTA”經銷店一起，正式開業(yè)，并將鑰匙交到了他（她）的第一位凱美瑞車主手中。

　　傳是百旺店位于北京市海淀區(qū)西北旺，毗鄰百旺山，交通十分便利。店面占地近9000平方米，店內分為：展車區(qū)域、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、快修區(qū)和機修區(qū)，以及鈑金噴漆區(qū)。每一個區(qū)域都左右橫向貫通，空間開闊，視野良好。展車區(qū)一端專設新車交車區(qū)，凱美瑞車主與愛車的第一次親密接觸會在這里進行，銷售店還會為新車主舉行專門的交車儀式。而當保養(yǎng)維修的客戶把車停進維修服務區(qū)，一對一的維修顧問就會馬上到崗，顧客即可悠閑地坐在客戶休息區(qū)的沙發(fā)上，透過玻璃幕墻隨時了解自己愛車的維修保養(yǎng)過程。此外，兒童娛樂區(qū)等細節(jié)設置，無不展顯其人性化的服務理念。

　　當天，許多消費者前來觀禮，初步體驗了“廣汽TOYOTA”所提供的“Personal & Premium”（貼心的·尊貴的）服務。“廣汽TOYOTA”向顧客提供的服務統稱為“CAMRY凱美瑞體驗”，它所體現的，正是豐田一直堅持、并已贏得全球消費者認可的“客戶第一”理念。

　　CAMRY凱美瑞體驗涵蓋了汽車生命周期內售前、售中、售后的全過程，分別是：觸手可及的尊貴感，及時、準確的信息，安心、便利的享受。以傳是百旺店為例，“廣汽TOYOTA”經銷店擁有個性鮮明的外觀設計、高級舒適的內部購車環(huán)境，全新展現了尊貴與體貼的完美結合。作為CAMRY凱美瑞體驗的具體支撐，“廣汽TOYOTA”導入了世界上最先端的e-CRB（漸進改善的顧客關系構筑系統）。e-CRB的導入旨在強化客戶跟蹤服務，在最恰當的時間向顧客提供最適當的信息，為打造“顧客滿意度第一”打下牢固的基礎。并不斷改進銷售及服務過程，向顧客提供無微不至的“一對一”服務，完美地詮釋了“客戶第一”的服務理念。傳是百旺店總經理李俊峰先生說：“我們的目標是顧客滿意度第一，讓顧客感到最大的滿足，使顧客成為我們的終生用戶。”

　　e-CRB集合了豐田汽車在銷售領域不斷改善所獲得的經驗，是世界上最先進的銷售管理系統。在豐田全球銷售網絡中，把全面的e-CRB作為標準同時導入到100家銷售店，尚屬首次。

　　17日當天，參觀者們實地體驗了e-CRB所帶來的便利和驚喜。在陳列產品的大廳里，參觀者們通過廳內的42吋大型顯示器，親自操作凱美瑞的3D模型，選擇凱美瑞的外觀和內飾，并通過虛擬駕駛，感受車輛在白天及夜間的行駛狀態(tài)。虛擬演示與現場實車一起，為消費者的選購提供了更充足的參考信息。

　　店內工作人員還為參觀者們介紹了只向CAMRY凱美瑞用戶提供服務的車主專用網站Owner-logs。CAMRY凱美瑞用戶可以通過充滿尊貴感的網站，從銷售店獲取只有車主才能得到的信息。還介紹了協助進行客戶跟蹤管理的i-CROP，此系統可以自動跟蹤客戶的愛車狀況，及時向客戶建議恰當的服務項目。e-CRB還擁有服務預約/進度管理系統SMB、向顧客提供服務進度信息的CS看板等組成部分。通過這些功能，使顧客滿意度最大化，在顧客與銷售店之間建立長期信賴的關系。

　　“體驗了傳是百旺店的服務系統后，我決定買凱美瑞了。此前凱美瑞確實很吸引人，但那時候還不了解心店鋪的售后服務情況，現在我了解到他們擁有很先進的管理系統，這更堅定了我買凱美瑞的信心。”已經在幾款同檔次車輛之間盤桓了很久的X先生說。

　　據悉，CAMRY正式上市之后，已在傳是百旺店預訂的顧客將陸續(xù)提到現車。總經理李俊峰先生表示：“歡迎廣大顧客前來我店咨詢、體驗和洽談，我們愿意隨時為您提供最尊貴的服務。”