張家港市金港機(jī)動車綜合性能檢測站自2003年5月成立以來，就以“數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論公正、收費(fèi)合理、服務(wù)滿意”為宗旨，對營運(yùn)性車輛實行全方位服務(wù)。該站為打造服務(wù)品牌，始終堅持“四個狠抓”：一是狠抓制度建設(shè)。通過制定《服務(wù)承諾》、《服務(wù)規(guī)范》和《文明用語》、《服務(wù)忌語》以及《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定了配套的獎懲考核制度；二是狠抓員工培訓(xùn)。開展多次了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開展經(jīng)常性、多層次的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輪流派出檢測員到維修企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)，努力提高員工文明服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；三是狠抓便民服務(wù)。在辦證大廳設(shè)立了開水供應(yīng)點和客戶休息設(shè)施，專門添置路試設(shè)備為大型運(yùn)輸車隊提供上門或加班服務(wù)，節(jié)省了車主的時間，降低了其運(yùn)輸成本；四是狠抓社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、舉報電話、發(fā)放社會滿意度調(diào)查表、召開行風(fēng)監(jiān)督員會議等途徑，建立健全了社會監(jiān)督體系，發(fā)動社會力量監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營秩序，提升文明服務(wù)水平。
今年以來，該站全體員工恪守“客戶便是上帝”、“一切為了客戶方便”的原則，從門衛(wèi)發(fā)放序號牌開始，到送檢車輛離開站為止，整個檢測流程中實行主動服務(wù)，以熱情的態(tài)度、過硬的技術(shù)為運(yùn)輸客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未發(fā)生一起質(zhì)量投訴事故，社會滿意度達(dá)99%。
