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      汽車服務(wù)要向餐飲業(yè)學(xué)習(xí) (2)

      [ 07-12-20 10:41 ]  太平洋汽車網(wǎng)  來源: pcauto    責(zé)任編輯: chenmin

              有過自己的親身體會,崔宇琛懂得專業(yè)的重要性。他要求每一個員工都成為轎車專家,不僅了解自己的產(chǎn)品,還要熟悉同類產(chǎn)品,這樣才能吸引客戶。他說,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達,很多人看車前都在網(wǎng)上“學(xué)習(xí)”了很長時間,如果銷售人員業(yè)務(wù)不扎實,知道的還沒有客戶多,怎么能打動客戶?所以只要有新車上市,他就會主動組織員工學(xué)習(xí),并不是等到廠家的統(tǒng)一安排。去年有一段時間,每天員工下班了都要求學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識。

        售后服務(wù)將成重點 爭冠軍容易,保冠軍難。

        崔宇琛說,下一階段很重要的一項工作就是把網(wǎng)站的內(nèi)容豐富,要把我們店各種活動以及一些優(yōu)惠舉 措,通過網(wǎng)站推廣給用戶。以新推出的“愛心管家”為例,凡是第一次在該店檢修了的車輛,相關(guān)的詳細數(shù)據(jù)車主都會在網(wǎng)上找到,這樣,既方便了客戶,同時也使得傳統(tǒng)4S 店網(wǎng)站由單一的公告功能轉(zhuǎn)變?yōu)榛庸δ埽尶蛻羯暇W(wǎng)成為一種習(xí)慣。同樣,這對擴大4S 店的影響和穩(wěn)定客源也是大有裨益的。

               此外,保持較高的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。他經(jīng)常說的一句話就是:“我們?nèi)ゲ宛^吃飯,花幾百上千元能享受的是什么服務(wù)?顧客來我們這里花幾十萬買車,又該享受怎樣的服務(wù)?”崔宇琛坦言:雖然取得了一些成績,但是服務(wù)水平還不穩(wěn)定,有起有落。為此崔宇琛想了很多辦法,例如不定期的開展服務(wù)評比,納入績效考核,反復(fù)刺激,他甚至想過邀請飯店的服務(wù)員來給員工上課。在他看來,餐廳的整體服務(wù)質(zhì)量是比較高的,他們的服務(wù)都很主動,且一視同仁,而汽車銷售人員的服務(wù)常常因人而異,崔宇琛一直試圖讓員工的服務(wù)更加自然。

        崔宇琛和東航世紀的事業(yè)才剛剛起步,只不過他們的起點比別人要高一點,這對他們來說既是動力也是壓力。要想永遠立于不敗之地,他們要做的還有很多,因為,服務(wù)是永遠沒有止境的。

       

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