“包括24小時免費道路救援服務(wù)在內(nèi)的‘安全錦盒’是固特異基于中國消費者現(xiàn)階段的實際需求最新推出的超值項目，是對消費者安全承諾的更有力保障。我們相信，‘安全’是固特異給消費者最好的禮物，”固特異中國區(qū)市場副總經(jīng)理許瓊丹強調(diào)，“這項服務(wù)不僅僅針對輪胎，更是延伸到整車的救援，也就是說輪胎及輪胎以外的相關(guān)車輛故障或事故均屬固特異24小時免費救援的范疇。這表明固特異已經(jīng)成為國內(nèi)首家可以提供如此全方位、高附加值車輛服務(wù)的輪胎廠商。”
目前，中國汽車市場迅猛發(fā)展，私有車數(shù)量激增，僅北京，機動車保有量已突破300萬輛大關(guān)。伴隨車市火爆，兩大課題也凸現(xiàn)棘手性：新司機面對復(fù)雜路況和緊急突發(fā)事件經(jīng)驗不足，需要有專業(yè)后援服務(wù)支持；老駕駛員的車輛及其零配件養(yǎng)護和維修的問題也日趨嚴峻。看準這一時機，固特異特別推出了這項服務(wù)。
據(jù)許瓊丹介紹，隨著市場的進一步發(fā)展，中國的消費者日益成熟，輪胎產(chǎn)業(yè)的競爭已經(jīng)從價格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。消費者希望能享受全面的輪胎服務(wù)新體驗。固特異繼2006年推出“汽車保姆計劃”一站式汽修服務(wù)，今年又將憑借24小時免費道路救援服務(wù)為消費者帶來迥然不同的、全方位的增值服務(wù)體驗，從而也打響了國內(nèi)輪胎業(yè)的服務(wù)升級戰(zhàn)。
此次固特異推出的24小時“整車”免費道路救援服務(wù)有以下幾大亮點值得關(guān)注：
一、不僅只是針對于輪胎的救援服務(wù)。輪胎及輪胎以外的相關(guān)車輛故障或事故均屬救援范疇。固特異24小時免費道路救援服務(wù)的會員可以享受到24小時救援現(xiàn)場幫助，包括泵電、更換輪胎、送油、現(xiàn)場故障排除、困境救援等。
二、更長距離免費拖車。當(dāng)會員路遇故障，需要拖車時，只需輕松撥打24小時統(tǒng)一熱線服務(wù)電話，即可接受車盟指定網(wǎng)點拖車與維修服務(wù)，免費拖車服務(wù)延長至100公里，遠遠長于業(yè)內(nèi)通常的標準--10至15公里。
三、采取救援、維修、理賠一站式服務(wù)。固特異為會員考慮到一切可能在駕駛途中可能發(fā)生的狀況，因此，固特異24小時免費道路救援服務(wù)具多重白金增值服務(wù)，包括免費的協(xié)助事故處理（單車、雙車、多車以及人傷的協(xié)助事故處理等），如報警定責(zé)、報案定損、維修、理賠等等，在協(xié)議網(wǎng)點維修車輛，維修網(wǎng)點給予委托理賠等等，幫助消費者解決救援之后的維修理賠等一切煩心事。除此之外，當(dāng)需要車輛美容服務(wù)時,消費者通過24小時熱線預(yù)約,在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行車輛美容,如車輛裝璜、拋光、封釉等等，將享受全程跟蹤，保證服務(wù)質(zhì)量。固特異24小時免費道路救援會員每季還將收到贈閱的專業(yè)汽車地圖或雜志一份。
固特異已經(jīng)超越“輪胎”自身的概念將安全理念推廣到包括銷售和服務(wù)在內(nèi)的與輪胎相關(guān)的方方面面。許瓊丹說：“今年固特異主推駕駛安全，上半年我們推出了一系列安全駕駛主題的活動，包括專為女性駕駛員打造的固特異麗人安全行活動，下半年我們將繼續(xù)貫徹固特異安全形象的影響力，并將其拓展到為更廣大車主提供貼心、更便捷的安全駕乘服務(wù)。”
