探店｜保障VS7上市 捷達多地經銷商防疫調查
2020-03-16 00:10:40
作者：黎嘉銘
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防疫調查第三站——成都！
下面我們來到了位于成都市龍泉驛區星光中路97號（一汽大眾三廠向東2公里）的成都市泰鴻錦程捷達，當前是疫情防控工作的關鍵時刻，該店還是以按需值班營業，銷售和售后每周會排出值班表，每天安排1名主管領導及2名銷售，負責交車、展廳接待等日常工作。售后每天也會安排值班人員，客戶保養都會提前跟客服部溝通預約，所有業務均全部恢復正常。
進店前的必要事項
門店每日會進行各個區域消毒，并進行公示，所有員工每日三次測量體溫。對于線下來看車客戶，會統一在園區外登記個人信息，測量體溫，佩戴口罩進入展廳，展廳每日嚴格消毒，做到一客一消毒。
防疫用品隨處可見
展車消毒比較到位
展車每日常規消毒兩次，另外客戶看車后也會進行一客一消毒，試駕車同樣也是除了日常消毒，客戶試駕后都會馬上消毒。洽談區及客休區，同樣一客一消毒。
客戶想試駕，可以直接到店，如果客戶考慮到疫情期間安全問題，也可提前撥打該店的銷售熱線，預約試駕，試駕車每日都會消毒，試駕期間全程開窗通風，試駕后一客一消毒。
現在每日店里會有三場直播，由展廳值班銷售展廳內直播，讓客戶在家能看車，對于想來店看車試駕客戶，可以微信、電話預約。
寬敞的客戶休息區
售后服務雙重防護
針對售后區域，從服務接待到作業工位，每日都會消毒至少兩次，工位同樣一車一消毒，到店車輛由服務顧問進行消毒，再進入車間。
店面及車間的消毒
新車在交付之前，都會全面消毒，為了減少人員，保證大家健康。客戶想提車需提前給銷售顧問溝通，然后安排提車日期。
小結：成都泰鴻錦程捷達根據廠家和當地政府的要求，對店內外的公共區域和展車/試駕車等每天進行全面消毒，抱著對客戶負責、對員工負責的態度，做好防疫工作。在疫情期間，還開通線上直播，每天為客戶帶來3場直播，講解車型、優惠信息，在家就能看車。
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