3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪 ：

　　（1）為顧客提供24小時銷售服務熱線。

       （2）VR智能展廳，足不出戶在家線上逛展廳。

       （3）網上店內好車推薦。

       （4）網上金融審批。

       （5）網上辦理保險續保。

       （6）上門試駕、在線購車免費送車上門等。

       （7）交車前對車輛內飾及鑰匙等全面消毒、開窗通風。

       （8）通過網銀、微信、支付寶等互聯支付方式結賬減少接觸。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　　（1）在線商城 提供網上咨詢。

　?。?）智能VR展廳 在線看車。

　　（3）在線二手車評估。

　?。?）網上金融審批。

　?。?）續保提供線上出單。

　?。?）定金車款接受支付寶、微信、網銀。

　?。?）商品車免費消毒。

　?。?）假期內提供上門取送車、上門試駕、在線購車免費送車上門。

　　3. 安徽-亳州 亳州遠景：

　　（1）每天對所有地面、車輛、客戶洽談桌等公共區域進行消毒、員工每天2人值班，為客戶提供線上服務，盡量少接觸，避免交叉感染。

　　（2）班人員必須配帶口罩，進店客戶強制要求其帶口罩，客戶未有口罩的，我店將免費提供。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）線上VR展廳看車詢價報價。

　?。?）官方二手車線上服務，在線免費評估，網絡銷售二手車。

　?。?）車輛通風，全部展車、試駕車進行開窗換氣，確保車輛空氣質量。

　?。?）新車消毒服務，新車交車環節，當面做好車輛整體消毒服務，降低病毒傳播風險。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　　（1）落實每個銷售顧問的身體狀況。

　?。?）落實銷售人員和客戶所在地，以及附近是否有感染人員。

　　（3）展廳內外每天消毒，時刻帶口罩服務。

　?。?）每天安排兩名本地銷售值班，其余人在家遠程工作避免積聚性感染。

　?。?）和到店客戶保持一定距離接待，了解客戶是本地人還是從外省回來做適當的自我保護。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪： 

　　（1）線上預約實現預約維修保養，減少直接接觸。

       （2）便捷的上門取送車服務，無需到店。

       （3）24小時道路救援服務。

       （4）在愛車維修保養期間享受替換車服務方便出行。

       （5）奧迪原裝空調濾芯過濾效率高達97%。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　?。?）提供在線養護預約，上門取送車。

　　（2）提供故障救援。

　　（3）專屬技師顧問，24小時提供在線咨詢。

　?。?）贈送車內臭氧消毒。

　　（5）更換空調濾芯免工時費。

　?。?）非疫情相關項：贈送全車電腦檢測、底盤檢查、節氣門免費清洗(不含Q3 2.0 A3 1.8)、機蓋鎖、四門鉸鏈免費潤滑。

　　3.安徽-亳州 亳州遠景：

　　每天對公共場所不定期消毒，客戶車輛維修前后均消毒。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）在線續保，2月10號前續保，另可獲贈健康大禮包一份（空調消毒）。

　　（2）上門取送車服務，針對保有用戶的維修、保養等，提供免費上門取送車服務，降低客戶外出接觸病毒風險。

　?。?）推出【愛車殺菌除味】套餐，提前預定尊享服務，為廣大車主提供室內清洗及殺菌服務。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　?。?）車間每日消毒。

　?。?）工作人員全天佩戴口罩。

　?。?）每日檢查體溫和觀察是否有員工感冒或身體不適。

　?。?）工作人員接待客戶前先洗手。

　?。?）了解客戶是本地人還是從外省回來做適當的自我保護。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪：

　　（1）南寧恒信奧龍奧迪已進行全面消毒工作，根據符合衛生部的消毒技術規范，使用有效殺菌消毒的清潔消毒用品。

       （2）展廳都將配備體溫計，每天對上班的工作人員進行體溫測量并記錄。以確保為您提供安心的服務。

       （3）所有工作人員上崗前洗手消毒，服務全程佩戴口罩，并在工作中定時消毒，指定專人負責跟進執行。

       （4）為了疫情的防范與大家的安全，凡進店的客戶請配合測量體溫。守護到店客戶和車輛安全。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　　（1）相應疫情防御號召，延遲至2月10日營業，只保留應急人員。

　　（2）營業場所每日堅持3遍消毒，應急人員均佩戴N95醫用口罩，每天兩次體溫測量，超過37.2立即安排員工就醫檢查。

　?。?）門崗、銷售和服務前臺均設有消毒酒精、體溫計，對進店客戶進行體溫測量和體表消毒。

　?。?）接觸客戶和客戶車輛的人員要求與客戶保持安全距離，對客戶使用和接觸完畢的物品進行二次消毒處理。

　　（5）非值班人員在家自行隔離待命，做好安全防護，不外出不聚會不串門，每天上報自身和家庭成員身體情況，又感冒發燒癥狀禁止上班。

　　3.安徽-亳州 亳州遠景：

　?。?）制定了疫情應對手策，線上要求員工匯報身體狀況，有身體不適者不需值班，自我隔離。

　?。?）針對值班員工進廠測體溫，消毒戴口罩，廠區所有公共區域每天不定時消毒，所有展車、試駕車，客戶接觸前接觸后均消毒。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）延遲至2月10日啟市期間，將對展廳、休息區、接待區等公共區域進行全面消毒，為客戶提供安全、衛生的環境。

　?。?）全員健康檢查，確保無疫情感染臨床癥狀方可上崗工作。

　?。?）體溫監控，全員佩戴口罩上崗。

　　（4）自帶車消毒服務，客戶自帶車進場后，提供車輛內部空間免費消毒服務。

　?。?）店內已了解和熟悉展廳周邊發熱門診位置，展廳內一旦發現有客戶或工作人員有病毒感染跡象，第一時間送醫就診并上報，不隱瞞不拖延，積極配合。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　　（1）了解客戶的工作地區和是否出去游玩。

　?。?）暫時關閉公司食堂。

　?。?）銷售每日報告身體狀況。