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    2. 探店|林肯MKZ疫情期間購車指南

      2020-03-16 23:23:44 作者:秦子鈞

       
      廣州林肯4S店防疫衛(wèi)生狀況調(diào)查
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      4S店是否要求“發(fā)熱/武相關(guān)”銷售人員請(qǐng)?jiān)诩倚菹⒉⒆晕腋綦x?

      回答:有,公司不允許武漢的同事回崗;而非武漢的同事體溫過高也不能上班,需要在住所隔離或是去醫(yī)院。

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      店內(nèi)是否定期進(jìn)行消毒以及銷售人員體溫檢測(cè)?對(duì)于沒戴口罩進(jìn)店的消費(fèi)者,4S店是否會(huì)主動(dòng)提供口罩?

      回答:有,每天兩次消毒(上午10點(diǎn)下午2點(diǎn)各一次);沒有口罩提供,一般客戶也會(huì)自帶

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      店內(nèi)看車顧客是否需要需要登記個(gè)人信息(例如體溫+姓名)?

      回答:有,會(huì)對(duì)每一個(gè)進(jìn)店人員測(cè)體溫,征求允許后會(huì)詢問姓氏,且在客戶允許下會(huì)詢問客戶是否來自武漢;提供1對(duì)1看車顧問服務(wù)(以前是多對(duì)1),接待時(shí)佩戴口罩,距離保持在1米以上。

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      疫情期間,店內(nèi)人員上班時(shí)間是否有調(diào)整,是否實(shí)行彈性營(yíng)業(yè)時(shí)間?

      回答:正常營(yíng)業(yè)時(shí)間不變,朝9晚6。

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      店內(nèi)是否開啟通風(fēng)設(shè)備,以保證銷售、休息區(qū)域空氣流通?4S店是否對(duì)店內(nèi)陳設(shè)所有車輛進(jìn)行消毒?

      回答:中央空調(diào)禁用,門窗全開;車輛每天早上光觸媒殺毒+專用擦車紙巾二次消毒,客戶看完車/試駕完車后也會(huì)額外消毒。

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      經(jīng)銷是否統(tǒng)一提供干凈衛(wèi)生的飲食,避免員工/客戶接觸外界食品內(nèi)細(xì)菌?

      回答:?jiǎn)T工有分批打飯(以前有提供公共餐具,現(xiàn)在取消),但會(huì)向客戶提供獨(dú)立包裝的飲料和點(diǎn)心。

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      是否提供上門取送車試駕服務(wù)?

      回答:需提前一天電話/網(wǎng)上預(yù)約,以及提供身份證+駕駛證審核,如果符合就可以送車上門試駕。(林肯官方鼓勵(lì)經(jīng)銷商提供上門試乘試駕服務(wù),但不是強(qiáng)制要求。)

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      是否提供在線服務(wù)?比如保險(xiǎn)續(xù)保、保養(yǎng)預(yù)約、線上預(yù)約到店看車等?

      回答:一直有在線服務(wù),上述幾項(xiàng)都可以,甚至支持線上下單訂車。

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      進(jìn)店保養(yǎng)車輛,是否新增車內(nèi)外消毒處理?

      回答:現(xiàn)在只要林肯車型進(jìn)店保養(yǎng),交車前加送全面消毒一次。(建立在平時(shí)保養(yǎng)送洗車+吸塵的基礎(chǔ)上)

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      是否在各平臺(tái)提供VR看車、看展廳等服務(wù),并在電話詢問時(shí)主動(dòng)提供信息,不主動(dòng)鼓勵(lì)消費(fèi)者到店看車?

      回答:提供vr看車平臺(tái),以及一對(duì)一的電話詢問客戶到店看車的意愿,如果沒辦法來,就vr看車。

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      廣州林肯4S店MKZ金融政策調(diào)查

      回答:①金融1年免息,兩年低息(4.1個(gè)點(diǎn)),3年11點(diǎn),4年14.7個(gè)點(diǎn);

        貸款最低首付1成;

        還有兩年定額貸,能貸9萬+免息

        ④紅地毯:低首付,低月供,每天日供低至一杯咖啡。

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