探店｜林肯MKZ疫情期間購車指南
2020-03-16 23:23:44
作者：秦子鈞
回答：有，拒絕發(fā)熱/咳嗽等癥狀的員工回司，在家中進行自我隔離。
2
店內是否定期進行消毒以及銷售人員體溫檢測？對于沒戴口罩進店的消費者，4S店是否會主動提供口罩？
回答：是，每天進行兩次店內消毒，工作人員出上班需登記體溫檢測并記錄；不提供口罩。
3
店內看車顧客是否需要需要登記個人信息（例如體溫+姓名）？
回答：需要登記，而且是出入門口的所有人都需要登記。
4
疫情期間，店內人員上班時間是否有調整，是否實行彈性營業(yè)時間？
回答：時間與平常無異，不執(zhí)行彈性工作制。
5
店內是否開啟通風設備，以保證銷售、休息區(qū)域空氣流通？4S店是否對店內陳設所有車輛進行消毒？
回答：是，中央空調關閉，門窗全部打開，車輛每天進行兩次消毒。
6
經(jīng)銷商是否統(tǒng)一提供干凈衛(wèi)生的飲食，避免員工/客戶接觸外界食品內細菌？
回答：是，且實行分批進餐、座位錯開的舉措；對于進店客戶，可提供獨立包裝的飲料和點心。相錯的措施來降低風險。
7
是否提供上門取送車試駕服務？
回答：經(jīng)過預約以及資質審查后，可提供此項服務，這也是林肯官方所要求的。
8
是否提供在線服務？比如保險續(xù)保、保養(yǎng)預約、線上預約到店看車等？
回答：是，會提供上述這幾項在線服務。
9
進店保養(yǎng)車輛，是否新增車內外消毒處理？
回答：是，進店保養(yǎng)的車輛，在交車前會在清洗+吸塵的基礎上增加消毒工序。
10
是否在各平臺提供VR看車、看展廳等服務，并在電話詢問時主動提供信息，不主動鼓勵消費者到店看車？
回答：是，提供VR看車+看展廳的服務；如果客戶來店看車，則采取預約制一對一接待服務，尊重客戶的看車需求。
深圳林肯4S店MKZ金融政策調查
回答：店里有低息貸款、“0”首付提車、低壓力供車等服務。
全文總結
國內的疫情態(tài)勢已經(jīng)從危轉緩，人們的購車意愿亦在逐步恢復至正常水平。從品牌到經(jīng)銷商，只要能抓住如此契機，就能在2020年里取得更好的勢頭。
通過這次四地林肯4S店的調查，小編能感受到林肯品牌對于對抗疫情、提升客戶滿意度、吸引更多潛在客戶選購林肯MKZ車型所做的努力，為其它豪華品牌的4S店樹立了很好的榜樣。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 秦子鈞）
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