探店｜安心落意 體驗(yàn)上汽大眾經(jīng)銷商防疫狀況

　　【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購頻道】隨著國內(nèi)疫情防控方面取得了階段性的成效，各行各業(yè)也在有序地開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作。不過在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段，衛(wèi)健委仍提醒我們注意個(gè)人衛(wèi)生、減少外出、做好防護(hù)等。而對(duì)所有的復(fù)工企業(yè)來說，做好防疫是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以防控工作是否做足尤為重要。

　　對(duì)車市而言，疫情影響最大的還要數(shù)傳統(tǒng)零售市場(chǎng)。“不出門”的管理措施讓大家放緩了看車買車的步伐。現(xiàn)今，隨著企業(yè)復(fù)工潮的到來，汽車銷售服務(wù)4S店也陸續(xù)恢復(fù)經(jīng)營。今天，探店小分隊(duì)來到了廣州璟眾上汽大眾4S店，借此機(jī)會(huì)通過我們的到店探訪，幫助那些上汽大眾車主及準(zhǔn)車主們了解下，現(xiàn)在到店看車及保養(yǎng)是否安全、是否方便。

　　還沒進(jìn)入展廳，這家店大門口就要進(jìn)行體溫檢測(cè)，并有醒目的豎牌提示大家今日已全面消毒，出入本店請(qǐng)配合工作人員檢測(cè)體溫并自覺佩戴口罩。讓客戶在進(jìn)店前就能感受到嚴(yán)格的防疫措施，讓人安心。

　　這里要強(qiáng)調(diào)一下小細(xì)節(jié)上的程序設(shè)定，進(jìn)入展廳前還要進(jìn)行一次體溫檢測(cè)，免接觸體溫檢測(cè)完畢后，工作人員會(huì)提供免洗型洗手液進(jìn)行更加細(xì)致的防護(hù)工作。并勸導(dǎo)多人到店看車的客戶分隔開來，人與人的距離保持在1米以上，避免交叉感染。

　　展廳里明顯的位置，隨處可見免洗洗手液方便客戶清潔。洽談區(qū)域還準(zhǔn)備了一次性手套讓顧客進(jìn)一步隔絕病菌，可見店里對(duì)進(jìn)店顧客的防疫流程進(jìn)行過科學(xué)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)。

　　疫情期間所有工作人員都按照最高防護(hù)等級(jí)進(jìn)行操作，并且實(shí)行輪班輪崗制度，不會(huì)讓一名工作人員長期服務(wù)在同一個(gè)崗位上，避免長時(shí)間接觸顧客，從這些細(xì)節(jié)上可以看到店內(nèi)對(duì)員工有很好的保護(hù)方案。

　　疫情期間，店內(nèi)更加嚴(yán)格的落實(shí)“一米”關(guān)懷距離政策，即與前來看車的客戶保持一米或以上的近身距離，避免密集空間的產(chǎn)生，無論是對(duì)客戶還是員工來說都在營造一種安心得看車及工作環(huán)境。

　　客戶看車期間肯定會(huì)多次觸碰展車，這就帶來了傳播疫情的幾率。所以，每次當(dāng)客戶接觸試駕車后，工作人員都會(huì)對(duì)門把手、方向盤、座椅、排擋桿、飾板等常接觸的位置進(jìn)行擦拭消毒，保證一人一車一清潔的服務(wù)。

　　這家店的客戶休息區(qū)分上下兩層，雖然休息區(qū)我們并沒有看到太多的客戶在這里等待，不過疫情期間大家也主動(dòng)拉大入座間距，二樓休息區(qū)域還有洗手盆方便客戶清潔。

　　售后部門作為4S店前端銷售服務(wù)的延伸，并且更繁重的人員接待工作是屬于售后部門的。在疫情期間，售后服務(wù)大廳的顧客數(shù)量要遠(yuǎn)高于展廳，售后工作人員接觸客戶的機(jī)會(huì)也更多，所以對(duì)這里人員的防護(hù)要更嚴(yán)格。同樣，進(jìn)入售后展廳前需要對(duì)到訪客戶進(jìn)行體溫測(cè)量，每個(gè)售后維修接待區(qū)的工位上都有單獨(dú)的免洗洗手液。

　　當(dāng)售后顧問拿到車輛后，會(huì)更加嚴(yán)格的進(jìn)行防護(hù)工作。首先，會(huì)在預(yù)檢車位將車窗全部打開進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)、噴灑車內(nèi)消毒液，在這個(gè)過程中服務(wù)顧問會(huì)協(xié)助用戶清點(diǎn)收藏車內(nèi)貴重物品，并在駕駛員位置包裹整體座套、方向盤套、排擋桿套以及一次性腳墊。

　　售后車間每天會(huì)進(jìn)行2次消毒，期間維修技師均配備口罩。每次作業(yè)結(jié)束，維修技師都會(huì)對(duì)客戶的愛車進(jìn)行消毒、對(duì)剛剛作業(yè)的工位進(jìn)行消毒，然后維修技師洗手清潔，由售后顧問將車輛交給客戶。

　　據(jù)了解，整個(gè)4S店每天早晚徹底消毒二次。我們是9點(diǎn)左右到店，店內(nèi)雖然已經(jīng)徹底消毒過，不過絲毫聞不到消毒水的味道，清潔的工作人員說這是因?yàn)橄竞笥凶鐾L(fēng)處理，所以幾乎聞不到任何消毒水味道，小細(xì)節(jié)做得不錯(cuò)。另外，展車周圍被客戶踐踏過（或沒有客戶走過）的地面，店內(nèi)的清潔阿姨都會(huì)不時(shí)走過去拖地，保持地面潔凈。

　　全文總結(jié)：綜合來看，廣州璟眾上汽大眾4S店在防疫方面的工作做得較為細(xì)致，抱著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵循當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的防疫指導(dǎo)意見及要求，每天2次的徹底全面消毒能讓我們放心到店看車買車，售后方面的防疫工作也沒有落下，堅(jiān)持作業(yè)前后進(jìn)行消毒。總之，想到店購車或保養(yǎng)的客戶大可放心。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 宇智波民）