滿分防護(hù) 優(yōu)惠多多 領(lǐng)界4S店四月放大招了

　　【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購頻道】疫情已經(jīng)迎來掃尾期，全國已經(jīng)逐漸進(jìn)入全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段。對(duì)于依賴線下銷售的汽車行業(yè)而言這種時(shí)刻更為艱難，但幸運(yùn)的是現(xiàn)在已經(jīng)開始迎來曙光。相信不少朋友在這段時(shí)間過后會(huì)去考慮買個(gè)車以保障自己的出行安全，所以今天我和同事來到了位于廣州廣汕路的華馳福特領(lǐng)界4S店，看看他們現(xiàn)在有什么看車和保養(yǎng)的應(yīng)對(duì)措施。

　　其實(shí)此次探店我們對(duì)福特領(lǐng)界在北京、上海、廣州、深圳四地的經(jīng)銷商都有做調(diào)查，因?yàn)樗牡氐慕?jīng)銷商執(zhí)行措施和服務(wù)都比較接近，所以這里用廣州地區(qū)的經(jīng)銷商作為展示。

　　在店門口停好車后，銷售已經(jīng)來到了車邊接待，不過與往常不一樣的是，銷售會(huì)與客戶注意保持一定的距離，并且會(huì)先引導(dǎo)客戶到店門口處進(jìn)行免接觸體溫檢測(cè)。完成檢測(cè)后登記個(gè)人基本信息，包括姓名、電話、進(jìn)店時(shí)間等，登記完畢后工作人員會(huì)提供免洗洗手液讓你進(jìn)行手部的消毒。工作人員表示自從復(fù)業(yè)后，進(jìn)店的流程一直都是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，雖然相比以往會(huì)耽擱一點(diǎn)時(shí)間，不過為了保證大家的健康，這么做還是很有必要的。

　　福特領(lǐng)界展廳中新車排得滿滿當(dāng)當(dāng)，店內(nèi)的座椅擺放整齊，地面也保持了清潔。店內(nèi)空氣中還可以嗅到殘存有消毒水的味道，銷售解釋說道每天固定時(shí)段都會(huì)有專人來清潔消毒地面，以保障店內(nèi)的衛(wèi)生和安全。雖然依舊是疫情期間，但銷售的專業(yè)態(tài)度并沒有發(fā)生變化，但相比以往站在客戶身旁介紹的情況，如今銷售表示會(huì)注意與客戶保持距離，這樣可以給客戶營造一種安心感。

　　我們看完車后，銷售會(huì)對(duì)車外和車內(nèi)剛接觸過的地方都使用消毒液清理一遍，他表示這樣會(huì)方便下一位顧客看車，也保證了顧客的健康。他還表示如果是看車前一刻才去消毒的話，車內(nèi)的消毒液還沒干透，顧客體驗(yàn)感覺并不會(huì)太好，所以每次看完車清潔一遍會(huì)更好。另外店內(nèi)的所有展車在當(dāng)天營業(yè)和下班前都會(huì)進(jìn)行一次徹底的內(nèi)外消毒。

　　此外，在4月份福特領(lǐng)界還推出暖心優(yōu)惠活動(dòng)：購車可享3000元的油費(fèi)補(bǔ)貼、任意品牌車型置換領(lǐng)界更有2000元置換補(bǔ)貼、3年6次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)和全系免費(fèi)升級(jí)至0.3微米級(jí)空氣濾芯，還有365天0日供、三年0利率等多種金融政策可供選擇。而醫(yī)護(hù)人員更有專屬的優(yōu)惠方案推出，可以說福特領(lǐng)界給消費(fèi)者提供了相當(dāng)大的優(yōu)惠。

　　除了線下看車外，福特領(lǐng)界還提供了在線智能展廳和在線VR看車服務(wù)，消費(fèi)者在手機(jī)上就可以看到自己喜歡車型的所有細(xì)節(jié)。就拿領(lǐng)界來說，通過VR看車消費(fèi)者可以了解到這款車型的全方位外觀和內(nèi)飾設(shè)計(jì)，并且功能細(xì)節(jié)部分也會(huì)有提示點(diǎn)介紹。另外線上看車后想要咨詢相關(guān)政策以及問題，線上都會(huì)有專人對(duì)接。

　　另外還有一個(gè)最近比較新潮的上門試駕功能福特領(lǐng)界也有推出，銷售表示想要專人提供車輛上門試駕的話，只需要致電給4S店即可安排。如果試車滿意的話還可以直接下定然后由專人交付。

　　雖然來看車的人變少了，但做保養(yǎng)的車輛并不會(huì)減少，福特領(lǐng)界的車間工位基本上都被占滿在進(jìn)行車輛維護(hù)，在客戶休息區(qū)也有顧客在等待保養(yǎng)完畢。由于疫情關(guān)系，目前店內(nèi)還沒有提供客戶的午餐，而茶水零食等供應(yīng)則正常。

　　售后區(qū)域接待的顧客目前來說要比銷售區(qū)域更多，所以在售后區(qū)也需要保證防護(hù)到位。直接開車來到售后區(qū)進(jìn)入店內(nèi)前，需要檢測(cè)體溫和登記基本信息、使用免洗洗手液消毒。另外在車間雖然現(xiàn)階段來保養(yǎng)的車輛較多，但車間與以往一樣都有保持整潔，并且所有技師都戴上了口罩。

　　售后服務(wù)人員告訴我們，福特領(lǐng)界在疫情發(fā)生前就已經(jīng)推出了上門取送車保養(yǎng)服務(wù)，只需要在福特派APP車型上在線下單即可實(shí)現(xiàn)。另外售后服務(wù)人員還建議消費(fèi)者可以提前致電預(yù)約保養(yǎng)，這樣4S會(huì)合理安排進(jìn)站時(shí)間，避免了人員聚集。

　　另外福特領(lǐng)界還提供了售后的優(yōu)惠活動(dòng)，例如到店保養(yǎng)可以免費(fèi)更換 0.3微米空氣濾芯、車身消毒服務(wù)和1元享50元零件抵用券。關(guān)于保養(yǎng)零部件這個(gè)問題，我們表示會(huì)不會(huì)由于疫情問題影響物流，所以保養(yǎng)的配件會(huì)出現(xiàn)缺失的問題。而售后服務(wù)人員表示福特領(lǐng)界的全國配件中心已經(jīng)全面啟動(dòng)應(yīng)急物流發(fā)運(yùn)方案，可以保證每家4S店正品配件的需求。

　　售后服務(wù)人員在接待時(shí)，會(huì)先在車內(nèi)套上座椅和方向盤套，腳墊也會(huì)有紙鋪墊在上面。這種防護(hù)手法在疫情前就一直在使用，只是現(xiàn)在特殊情況看起來也更有一種安心感。另外在車輛保養(yǎng)完畢后，除了車身消毒，4S還特別贈(zèng)送顧客車內(nèi)消毒服務(wù)：通過將消毒煙霧在車內(nèi)散發(fā)，然后通過風(fēng)機(jī)內(nèi)循環(huán)吹上10分鐘，這樣就可以對(duì)車內(nèi)以及空調(diào)系統(tǒng)做消毒。

　　本次探店的是廣州區(qū)域4S店，而在其他地區(qū)的4S店防護(hù)表現(xiàn)以及售后服務(wù)又是如何呢？我們咨詢了北京、上海、深圳三地的福特領(lǐng)界4S店，他們的防護(hù)流程和優(yōu)惠活動(dòng)與廣州4S店都是一致的，所以消費(fèi)者去當(dāng)?shù)馗Ｌ仡I(lǐng)界4S店看車、做保養(yǎng)都是沒有任何問題的。

　　在經(jīng)過探店后，我們看到福特領(lǐng)界已經(jīng)對(duì)線下的銷售網(wǎng)絡(luò)有了統(tǒng)一的要求和培訓(xùn)，4S店執(zhí)行了嚴(yán)格的防護(hù)措施，并且針對(duì)疫情還推出了線上訂車、上門試駕、活動(dòng)優(yōu)惠等等。這對(duì)于想要看車的消費(fèi)者來說，無論是線下還是線上看車都是相當(dāng)方便的。此外在售后方面，領(lǐng)界零部件供應(yīng)正常，并且還提供上門取送車保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)后還有車身消毒服務(wù)，其防護(hù)措施到位，消費(fèi)者和車主都可以放心。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 杜慶煒）