九成車主傾心一體化服務 三化重塑營銷渠道

　　作為新經濟條件下的國內汽車企業如何應對挑戰？我們認為，借鑒國際汽車運營商的成功經驗，穩步實施電子商務也許是國內汽車廠商營銷渠道變革必須考慮的一個重要因素。電子商務模式下汽車營銷渠道的建立首先要求企業本身必須實行信息化管理：進一步使用產品數據管理系統（PDM），從而優化整車以及零配件的設計與生產；使用企業資源管理系統（ERP）來降低管理成本；使用供應鏈管理系統（SCM）提高上下游供應鏈條的運營效率；通過客戶關系管理系統（CRM）去培育忠誠客戶并開發新的市場。當然，企業信息化的實行必須視不同的企業而有所區別，對于國內大型汽車制造商而言，信息化也許顯得更為迫切，因為對于已經入世的中國市場來說，包括通用、大眾、福特、戴姆勒－克萊斯勒在內的世界頂級汽車運營商，都已經或正準備進入國內市場，而這些企業的一大優勢就是信息化所帶來的反饋速度和溝通效果；對于國內的中小型汽車制造商而言，由于企業內部管理能力、市場駕馭能力的限制，這些企業著重考慮如何完善傳統營銷渠道還是當務之急，但從長遠來看，信息化仍然是一大趨勢。由此看來，對于汽車業的信息化，我們需要大力提倡并付諸實施，通過企業建設的全面信息化，在信息溝通、渠道成本、人力資源等方面提高渠道運行效率，從而提升渠道本身的核心競爭能力。 　　一體化——整合服務資源 　　如果說扁平化、信息化解決了汽車營銷渠道結構和效率的問題，那么要提高渠道的綜合服務功能，則有待于渠道建設的一體化，即對整車銷售、維修服務、配件供應的全面整合。零點公司的一份近期調查顯示，對于普通的汽車消費者來說，超過92％的用戶傾向于經銷商能提供統一的銷售、維修服務，這說明現代汽車用戶的消費心理也正朝“一體化�狗�務的方向發展。 　　汽車行業的技術更新和服務特殊性要求汽車廠商和經銷商緊密合作，實現“一體化�梗瑥亩�在激烈的市場競爭中達到雙贏。現在的汽車種類眾多，可以預言，在今后5年內，國內外汽車廠商在國內市場將會圍繞中高檔轎車、輕客、輕卡等主流車型展開市場爭奪，而這些品類汽車的技術、質量、外觀成為主要的競爭要素，這對于經銷商銷售、服務能力提出了更高的要求，也就是說，汽車經銷商必須“專�梗�才能真正了解產品性能和完善服務，在這樣的情形下，以往的銷售、服務相分離的渠道運營模式可能就會不適應消費者一體化服務需求的發展。 　　關于銷售、服務渠道的整合，現在談論比較多的是3S、4S經銷商的發展，特別是在汽車消費日趨理性化、品牌化的今天，許多制造商已經充分意識到經銷商提供“整車銷售、維修服務、配件供應、信息反饋�挂惑w化服務的重要性，但在運作策略上沒有形成清晰的思路。實際上，銷售、服務渠道是否整合、如何整合，這不僅取決于企業的發展環境，而且關系到企業渠道的發展戰略，因此企業在對銷售、服務渠道進行整合的過程中，不僅僅需要考慮渠道的售后服務功能，要提高汽車制造商在商務談判中的地位，汽車品牌的培育將會顯得至關重要。