提速快音響好　用料差油耗高———

　　3月4日，記者和9位樂騁的車主進(jìn)行了面對(duì)面的訪談。9位車主普遍認(rèn)為樂騁的主要優(yōu)點(diǎn)是提速快、音響不錯(cuò)、售后服務(wù)好，車主們對(duì)樂騁的不滿主要集中于油耗高、部分塑料件用料較差。

　　■調(diào)查時(shí)間：2006年3月

　　■調(diào)查內(nèi)容：上海通用雪佛蘭樂騁Aveo，針對(duì)安全、油耗、售后服務(wù)、制造工藝、行駛性能、舒適及便利六個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，滿分為10分、最低分為0分。

　　■樣本數(shù)量：9位車主。

　　■樣本特征：平均年齡31歲；8位車主是第一次購(gòu)車。9輛樂騁行駛里程最長(zhǎng)的為9800公里，最短的為2300公里。

　　■安全裝備車主滿意度：★★★★

　　9位車主給樂騁的安全裝備打了8.7分。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，車主們對(duì)安全裝備的認(rèn)識(shí)比較模糊，談什么都用“好像”來(lái)形容———“好像車的鋼架結(jié)實(shí)”、“車身設(shè)計(jì)中好像什么地方能潰縮”、“好像在什么碰撞測(cè)試中得了5星”。

　　本次調(diào)查的9位車主均是第一次買車，有4位車主提到“對(duì)汽車設(shè)計(jì)構(gòu)造根本不了解”。對(duì)汽車知識(shí)的缺乏使車主難以對(duì)汽車安全進(jìn)行評(píng)價(jià)，有兩位車主甚至提到“有氣囊就安全”。此外，4S店銷售顧問專業(yè)知識(shí)差也是造成車主認(rèn)識(shí)模糊的主要原因。記者向一位4S店的銷售顧問核實(shí)樂騁的碰撞結(jié)果是否是5星、是哪個(gè)區(qū)域的5星時(shí)，這位銷售顧問竟然表示“不知道，反正我們就告訴客戶樂騁碰撞測(cè)試是5星。”

　　記者再次表示一定要核實(shí)，這位銷售顧問才花了8分鐘將廠家關(guān)于樂騁的詳細(xì)資料找出。記者從廠家的培訓(xùn)資料中得知：樂騁達(dá)到的是北美NCAP碰撞測(cè)試的5星標(biāo)準(zhǔn)。a

　　■油耗車主滿意度：★★★☆

　　9位車主給樂騁油耗的平均分為8.1分，是6項(xiàng)評(píng)分中最低的。9位車主的樂騁中有5輛是自動(dòng)擋車型，4輛是手動(dòng)擋車型。5輛自動(dòng)擋樂騁的平均油耗為9.3L，4輛手動(dòng)擋樂騁的平均油耗為7.7L。這兩個(gè)數(shù)值均超過(guò)了車主購(gòu)買前的預(yù)期。

　　車主們表示，雖然買車前知道樂騁要比同級(jí)別的飛度油耗高，但是實(shí)際使用的油耗還是超出了他們的預(yù)料，畢竟樂騁的排量僅為1.4L。使用自動(dòng)擋樂騁的車主們認(rèn)為理想油耗為8-8.5L/百公里，使用手動(dòng)擋樂騁的車主們理想的油耗為6.5-7L/百公里。同時(shí)車主們也認(rèn)識(shí)到，油耗的高低和自己的駕駛習(xí)慣、路況有很大關(guān)系。

　　■售后服務(wù)車主滿意度：★★★★☆

　　對(duì)上海通用雪佛蘭的售后服務(wù)，9位車主均表示滿意并給出了9.1分。車主們普遍表示上海通用雪佛蘭4S店的環(huán)境好、服務(wù)熱情。但也有兩位車主提到，部分上海通用雪佛蘭的4S店離市區(qū)較遠(yuǎn)，每次維修保養(yǎng)在路上要花很長(zhǎng)時(shí)間。

　　有一位車主給4S店提出了一個(gè)實(shí)在的建議：“希望4S店能夠上門取車，維修保養(yǎng)后再將車送回，為用戶節(jié)約時(shí)間。”

　　■制造工藝車主滿意度：★★★☆

　　9位車主給樂騁的制造工藝打的平均分為8.3分。車主們普遍認(rèn)為樂騁做工較細(xì)，但選用的部分塑料件用料較差，有些塑料件的模具差，導(dǎo)致塑料件有粗糙的毛邊。

　　車主們認(rèn)為用料差的塑料件主要集中于車門內(nèi)側(cè)和內(nèi)飾件。一位銷售顧問將樂騁中控臺(tái)一側(cè)的應(yīng)急箱擋板拆下后，記者能清楚地看到擋板上的毛刺，這位銷售顧問對(duì)記者表示：“造成有毛刺的原因是制造模具差。”還有一位車主提到：“第一次清晰地看到門拉手里的螺絲時(shí)，心里咯噔一下，覺得樂騁有些糙。”

　　■行駛性能車主滿意度：★★★★☆

　　9位車主給樂騁的行駛性能打了9.1分。5位車主認(rèn)為樂騁動(dòng)力好，低速時(shí)提速很快；有3位車主提到樂騁的轉(zhuǎn)向助力輕，操控靈敏。

　　但也有車主對(duì)樂騁的行駛性能提出了批評(píng)，3位車主提到樂騁的剎車行程長(zhǎng)，有一位女車主說(shuō)：“每次踩剎車都得很用力。”有兩位車主提到，樂騁車身較高，快速過(guò)彎時(shí)車身側(cè)傾明顯。

　　■舒適和便利車主滿意度：★★★★

　　車主們給樂騁的舒適和便利打了9分。在舒適和便利項(xiàng)目上，車主們認(rèn)為樂騁的主要優(yōu)點(diǎn)是坐椅舒適、前排坐椅后有托盤、方向盤方向可調(diào)、有插卡槽、坐椅上下可調(diào)；車主們認(rèn)為樂騁還需改進(jìn)的方面有自動(dòng)擋車型無(wú)擋位提示、手動(dòng)擋車型無(wú)遙控鑰匙、反光鏡盲區(qū)大、儲(chǔ)物空間少、A柱擋視線、行李箱空間小、后窗雨刷器行程短。

　　樂騁車主大揭發(fā)

　　姓名：時(shí)冉
　　年齡：25歲
　　車型：SEMT
　　車號(hào)：京JF*826
　　行駛里程(km)：2500
　　喜歡：轉(zhuǎn)向輕，操控靈敏；前排坐椅后有托盤；坐椅可上下調(diào)；轉(zhuǎn)向燈設(shè)計(jì)時(shí)尚；音響效果好。
　　不喜歡：快速過(guò)彎時(shí)車身側(cè)傾明顯；儲(chǔ)物空間少。
　　比較車型：飛度。
　　為何選樂騁：外形時(shí)尚；價(jià)格合理。

　　姓名：武媛
　　年齡：27歲
　　車型：SXAT
　　車號(hào)：京JF*496
　　行駛里程(km)：2300
　　喜歡：轉(zhuǎn)向燈形狀時(shí)尚；音響效果好；
　　內(nèi)部空間寬敞。
　　不喜歡：車門塑料件用料差；油耗高；
　　儀表盤無(wú)擋位顯示。
　　比較車型：Polo、飛度、雨燕。
　　為何選樂騁：內(nèi)部空間大；外形時(shí)尚。

　　姓名：何昕
　　年齡：29歲
　　車型：SEAT
　　車號(hào)：京JE*206
　　行駛里程(km)：3900
　　喜歡：提速快；音響效果好。
　　不喜歡：行李箱空間小；內(nèi)飾塑料件用料差。
　　比較車型：飛度，威馳，雨燕。
　　為何選樂騁：外形時(shí)尚；售后服務(wù)好。

　　姓名：甘俊
　　年齡：31歲
　　車型：SXAT
　　車號(hào)：京J*3939
　　行駛里程(km)：3000
　　喜歡：內(nèi)部空間寬敞；坐椅舒適；提速快；音響效果好。
　　不喜歡：車門內(nèi)部塑料件用料差；A柱寬擋視線。
　　比較車型：飛度、派力奧、千里馬、Polo。
　　為何選樂騁：駕駛舒適；動(dòng)力性好。

　　姓名：蔣捷
　　年齡：35歲
　　車型：SEMT
　　車號(hào)：京J*1445
　　行駛里程(km)：6080
　　喜歡：坐椅舒適；內(nèi)飾圓形風(fēng)格。
　　不喜歡：無(wú)天窗。
　　比較車型：飛度兩廂，凱越HRV，福美來(lái)，伊蘭特。
　　為何選樂騁：外形時(shí)尚；價(jià)格適中。

　　姓名：胡文焰
　　年齡：41歲
　　車型：SXAT
　　車號(hào)：京J3*810
　　行駛里程(km)：4650
　　喜歡：提速快；不喜歡：油耗高；后窗雨刷器行程短；剎車行程長(zhǎng)。
　　比較車型：飛度，千里馬，派力奧。
　　為何選樂騁：價(jià)格適中。

　　姓名：金爍
　　年齡：29歲
　　車型：SEMT
　　車號(hào)：京J*7776
　　行駛里程(km)：9800
　　喜歡：坐椅舒適；內(nèi)部空間寬敞。
　　不喜歡：反光鏡盲區(qū)大；內(nèi)飾塑料件用料差；
　　快速過(guò)彎時(shí)車身側(cè)傾明顯；儲(chǔ)物空間少。
　　比較車型：飛度，Polo，雨燕。
　　為何選樂騁：外形時(shí)尚，價(jià)格合理。

　　姓名：王東
　　年齡：29歲
　　車型：SEMT
　　車號(hào)：京JA*496
　　行駛里程(km)：3800
　　喜歡：提速快；插卡槽；前排坐椅后有托盤；轉(zhuǎn)向輕，操控靈敏；
　　不喜歡：內(nèi)飾塑料件用料差；剎車行程長(zhǎng)；儲(chǔ)物空間少；A柱寬擋視線；后車窗為手動(dòng)。
　　比較車型：飛度，千里馬，派力奧。
　　為何選樂騁：外形時(shí)尚；性價(jià)比高。

　　姓名：哈雨
　　年齡：41歲
　　車型：SEMT
　　車號(hào)：京JF*099
　　行駛里程(km)：3400
　　喜歡：圓形內(nèi)飾；音響效果好；售后服務(wù)好。
　　不喜歡：輪胎胎噪大；手動(dòng)擋車型無(wú)遙控鑰匙。
　　比較車型：飛度，雨燕。
　　為何選樂騁：外形時(shí)尚；售后服務(wù)好。

　　●記者發(fā)現(xiàn)

　　記者在訪談后發(fā)現(xiàn)，樂騁的擋位顯示、遙控車鑰匙、電動(dòng)后窗3項(xiàng)配置受到車主的普遍關(guān)注，并希望上海通用盡快將其做成標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　樂騁的自動(dòng)擋車型在儀表板上沒有擋位顯示，駕駛不熟練的新手不得不經(jīng)常低頭確認(rèn)擋位，影響行車安全。手動(dòng)擋的樂騁的車鑰匙不能遙控中央門鎖，車主鎖門需要手動(dòng)，在停車場(chǎng)內(nèi)找車也不甚方便。此外，手動(dòng)擋車型的后窗玻璃仍為手搖，多數(shù)車主希望能升級(jí)為電動(dòng)調(diào)節(jié)。