4S店的職場組織架構(gòu)

4S店的職場組織架構(gòu)

4S店的職場組織架構(gòu)，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey），簡稱4S店。那么4S店的管理模式中的職場組織是如何架構(gòu)的呢？

4S店的職場組織架構(gòu)1

一般4S店由六個部門構(gòu)成，分別是銷售部、市場部、服務部、客戶關系部、財務部和綜合（行政）部；其中涉及崗位較多的兩個部門是銷售部和服務部，這兩個部門是4S店的盈利部門。

每個部門設置部門經(jīng)理，部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報。總經(jīng)理統(tǒng)管4S店業(yè)務。

一、銷售部，部門經(jīng)理銷售經(jīng)理

1、展廳經(jīng)理，下屬主要崗位：銷售顧問、試駕專員、績效專員、銷售計劃員、儲運管理員、上牌員、銷售內(nèi)訓師等

2、大客戶經(jīng)理

3、二網(wǎng)經(jīng)理

4、DCC經(jīng)理，下屬主要崗位：DCC邀約專員、DCC銷售專員等

5、二手車經(jīng)理，下屬主要崗位：二手車評估師、二手車專員等

6、金融經(jīng)理，下屬主要崗位：消費信貸專員、保險專員

7、精品裝潢經(jīng)理，有些4S店這個部門是獨立，不歸屬銷售部。

二、市場部，部門經(jīng)理市場經(jīng)理

其下屬主要有市場分析員、市場策劃專員等，但市場部相關崗位往往兼職。

三、服務部，部門經(jīng)理服務經(jīng)理

1、前臺經(jīng)理，下屬主要崗位：服務顧問、索賠員、事故專員、客休室管理員、服務內(nèi)訓師等

2、備品經(jīng)理，下屬主要崗位：備品計劃員、備品庫管員等

3、車間經(jīng)理，下屬主要崗位：機電維修技師、鈑噴維修技師等

4、技術經(jīng)理，下屬主要崗位：質(zhì)檢員等

四、客戶關系部，部門經(jīng)理客戶經(jīng)理

下屬是客服專員，有的4S店會將續(xù)保專員也納入客戶關系部。

五、財務部，部門經(jīng)理財務經(jīng)理

主要崗位：會計、收銀、出納等

六、綜合部，部門經(jīng)理綜合部經(jīng)理

主要崗位：行政文員、人事文員、系統(tǒng)管理員、保潔員、保安等。

4S店的崗位設定一般是根據(jù)工作細化內(nèi)容進行設定，并不是絕對的，但在實際中，從業(yè)務比重、人力成本考慮，很多崗位往往是兼職；比如銷售顧問，往往也開展DCC邀約和銷售工作，也可能兼職試駕專員。所以說4s 店也是職場！

4S店的職場組織架構(gòu)2

4S店的組織結(jié)構(gòu)服務流程

現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設有4S店。這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售后服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。

4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善。

上面說到廠家只向4S店供貨,那么4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當然不是的,市場上還有一些二級經(jīng)銷商的,這些二級經(jīng)銷商是什么汽車都賣的。只要他認為有利可圖,他就會向4S店要貨,然后買給消費者。廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務的,當它賣不出去的時候也只能這樣做了,而廠家呢,當銷售不如意時,也是會睜一只眼閉一只眼的。

對于消費者來說,在二級經(jīng)銷商里買的車,成交價可能會比4S店便宜,保修期內(nèi)也是可以免費保修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務的。但有一點就是,收養(yǎng)的兒子必竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費給你保修,當然就不會有好臉色啦。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的'一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴大銷售量。”

因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經(jīng)濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其 他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。