貨拉拉回應(yīng)天價搬運(yùn)費(fèi)

貨拉拉對網(wǎng)傳天價搬運(yùn)費(fèi)事件做出了回應(yīng)。

涉事司機(jī)豆某在近距離搬運(yùn)時向用戶索要高價搬運(yùn)費(fèi)用戶轉(zhuǎn)賬 3000 元這種行為嚴(yán)重違反平臺規(guī)則司機(jī)已被封號清退且終身不可再加入。

貨拉拉客服在不了解事件過程時稱用戶炒作對用戶造成二次傷害該客服已被內(nèi)部通報嚴(yán)懲。

針對此事貨拉拉給出補(bǔ)償措施此單運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)用全免承擔(dān)用戶因事件帶來的購置門鎖等后續(xù)花費(fèi)愿就精神傷害與用戶協(xié)商補(bǔ)償。

對于便捷搬家業(yè)務(wù)貨拉拉將整改設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)平臺標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先推送經(jīng)驗豐富、服務(wù)評分好的司機(jī)引導(dǎo)用戶通過 App 支付避免線下交易提供賬單申訴渠道改善客服服務(wù)態(tài)度和溝通方式。

貨拉拉還表示會持續(xù)迭代產(chǎn)品和流程加強(qiáng)司機(jī)服務(wù)管控改善用戶體驗歡迎各界監(jiān)督。